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Consultas Sobre los Paquetes de Izzi en México

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Los paquetes de Izzi, han resultado de gran impacto para la mayoría de los clientes, ya que comprenden planes integrales con diversas alternativas de contratación. Si quiere saber más acerca de ello, le invitamos a continuar con la lectura de este importante artículo.

Índice

Paquetes de Izzi

Izzi es uno de los operadores de cable de mayor antigüedad que existen actualmente en México. Pertenece a Grupo Televisa, y el 31 de octubre de 2014 modificó su nombre de Cablevisión a Izzi. La intención ha sido la de tener presencia en toda la República Mexicana, por lo que también adquirió Cablemás, Cablecom y Telecable, durante los años 2011, 2013 y 2015, con el fin de fusionarlas en el servicio que actualmente presta con más de 77.000 kilómetros en cable codificado para televisión y 30.000  en fibra óptica para Internet.

Izzi ofrece paquetes completos, que denomina Doble Play y Triple Play. En cada uno de los ellos es posible incrementar la velocidad de Internet y los distintos tipos de canales de televisión que varían, dependiendo de las necesidades de cada cliente. Asimismo, todos los planes comprenden el acceso a Sígueme de Izzi sin ningún costo adicional, el servicio de digitalización que facilita el traspaso de llamadas de una línea de teléfono fijo a un celular

¿Qué Servicios Ofrece?

Izzi presta servicios de Internet, telefonía fija y televisión por cable a personas y empresas por medio de una red que supera los 30.000 kilómetros de fibra óptica y los 77.000 de cable coaxial.

Los productos de Izzi para hogares y empresas son de tres tipos, según las exigencias de los clientes:

  • Televisión por cable.
  • Doble Play: Internet y telefonía fija.
  • Triple Play: Internet, telefono fijo + Izzitv.

Izzi TV HD

Izzi TV HD, es el servicio de televisión de pago que esta empresa pone a disposición en la mayor parte de las ciudades de México. Son paquetes de televisión por cable exclusivamente. En la actualidad existe un par de opciones para su contratación:

  • TV HD 60 y 10 en HD $240.
  • TV HD Plus 200 y 60 en HD $380.

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Con cualquiera de las modalidades del paquete de TV Izzi, tiene la posibilidad de contratar canales premium o ampliar sus servicios.

Canales a la orden de Izzi

  • Fox Premium.
  • HBO GO.
  • Golden Premier.
  • StarzPlay.
  • Acorn TV.
  • Paquete Internacional.
  • Paquete Premium con todas las opciones anteriores.

Contratando Izzi TV HD tendrá acceso sin cargo adicional a la aplicación Izzi Go y a sus propios contenidos On Demand que se podrán ver en todos sus dispositivos. También contará con la oportunidad de alquilar las películas o series, y todo ello desde su mando a distancia.

Canales de Izzi TV HD

Las ofertas de televisión de Izzi tienen hasta 200 canales y 60 en Alta Definición. Entre su programación se destaca lo señalado a continuación:

  • TV Nacional: Televisa 2, Azteca 1, Canales 22 y 5.
  • Deportes: ESPN, Fox Sports, NFL.
  • Cultura: Discovery Channel, Animal Planet, NatGeo, History Channel.
  • Noticias: CNN, Fox News, Milenio, Foro TV.
  • Películas: HBO, Max Prime, TNT.
  • Series: TNT, Fox, FX, AMC.

Internet

El servicio de Internet de Izzi se promociona en diferentes formas y cada una de las cuales contempla varios paquetes que van a depender de la velocidad de navegación que se contrate:

  • Internet por cable híbrido de fibra coaxial
    • 10, 20, 50, y 100 Mb.
  • Internet móvil con Izzi pocket
    5000, 10000, y 20000 MB.
  • Internet inalámbrico con Izzi flex
    • 20 Mb.

De este modo, es posible contratar sólo Internet o, por el contrario, inclinarse por uno de los diversos paquetes Izzi que incluyen otros servicios como telefonía y tv.


Sin Telefonía

El servicio de ancho de banda de Izzi se encuentra disponible en varias ciudades de México. Es un servicio de Internet por cable, con un convenio de 12 meses, y 3 velocidades a contratar:

  • 20, 50 y 100 megas por tan solo $370, $470 y $550 mensuales.

Los servicios que incluye Internet con Izzi, son los siguientes:

  • Atención a clientes las 24 horas del día.
  • 2 visitas al año totalmente gratis.
  • Ayuda con conexión remota.
  • Módem sin cargo extra.

Todos los paquetes de Internet comprenden el acceso a Izzi WiFi. Este es un servicio en el que se podrá tener libre acceso, desde múltiples puntos y lugares públicos de México, como por ejemplo universidades, restaurantes o plazas.

Con Telefonía

Para añadir telefonía a Izzi Internet, dentro de alguno de sus paquetes, existe una cuota de 20 dólares la cual incluye lo siguiente:

  • Llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares:
    • México, Estados Unidos, Canadá, América Latina y Europa.
  • Servicios de buzón de voz, identificador y desvío de llamadas.

Internet, Cable y Teléfono

En los paquetes de televisión de Izzi se puede contratar Internet y teléfono, en un conjunto de 3 servicios. Igualmente, dispone de 3 opciones con un sinfín de llamadas:

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Combo de 3 servicios

  • Megas de Internet: 20 y 50.
  • Canales: 60, y 10 HD.
  • Precio Mensual: $480 y $590.

Asimismo, los combos de televisión, Internet y teléfono, incluyen el acceso a Izzi Go, canales On Demand y distintos contenidos para comprar o alquilar.

Unlimited: Triple + Netflix

Puede contratar Izzi con Netflix con el mismo paquete Tripleplay. Por otro lado, Blim TV estará incluido en alguna de las opciones que haya elegido.

Paquetes de Izzi y Netflix

  • Megas: 20, 30, 60 y 125.
  • Canales: 60, 10 y 200 con HD.
  • Netflix:
    • Básico con 1 pantalla HD.
    • Estándar con 2 pantallas HD.
    • Premiun con 4 pantallas UHD.
  • Precios Mensuales
    • $620.
    • $720.
    • $890.
    • $1.100.

Con el paquete de 125 megas se podrá escoger, sin cargo adicional, uno de los canales HBO o Fox Premium, aparte de su combo Izzi Netflix.
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Apps de Izzi

Con Izzi App, es posible consultar los servicios que tenga contratados, además de la programación de su televisión, revisar su saldo, efectuar pagos y requerir asistencia donde y cuando lo desee, todo al alcance de su mano.

  • izzi Go: Izzi Go es la aplicación, que se puede descargar en iOS y Android, donde podrá obtener lo siguiente:
    • Visualizar Izzi TV en streaming y en el lugar que considere oportuno.
    • Poder ver series y películas a la carta.
    • Controlar Izzi en su televisor.
    • Observar Netflix en caso de que disponga de un paquete ilimitado.
  • Izzi App: La aplicación Izzi está disponible para iOS y Android. A través de ella puede realizar los siguientes trámites:
    • Administrar todos sus servicios.
    • Pagar mediante tarjetas de crédito o débito.
    • Bajar su factura.

¿Cómo Contratar Izzi?

Puedes contratar un paquete de diferentes maneras:

  • A través del teléfono.
  • Por el chat online.
  • En las oficinas de Izzi.

Asimismo, podrá ingresar a Izzi Kids, una App que cuenta con programación exclusivamente para los niños y puede ser manejada por los padres.
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¿Cómo pagar Izzi?

Para pagar Izzi puede hacerlo en efectivo o con tarjeta de crédito o débito a través de estos canales:

  • Comercios como Oxxo, Walmart, 7-Eleven o Farmacias del Ahorro.
  • Banamex, BBVA Bancomer, Banorte o HSBC.
  • Izzi App mediante tarjetas de crédito o débito.
  • El pago por Internet.

Atención a Clientes de Izzi

Izzi dispone de varios canales de Atención al Cliente, tanto de soporte técnico como de contratación:

  • Línea telefónica.
  • Chat.
  • Redes sociales.
  • Formato de contacto.

El número de teléfono de Izzi de Atención al Cliente es el 800 120 500.

Para contactar con Izzi a través del chat online debe seguir el siguiente procedimiento:

  • Acceda al chat de Izzi.
  • Seleccione la opción preferida “Ya soy cliente” o “Ventas y contrataciones”.
  • Complete los datos requeridos para una atención personalizada:
    • Ciudad, nombre, correo electrónico y teléfono.
  • Presione la opción en iniciar chat y un agente de Izzi lo contactará para resolver su situación.

Mediante el chat de Atención al Cliente de Izzi, el usuario tendrá la posibilidad de realizar las siguientes gestiones:

  • Contratar los servicios de Izzi.
  • Cambiar su paquete.
  • Darse de baja.
  • Recibir asistencia técnica.
  • Consultas generales sobre su servicio.
  • Configuración del control remoto.
  • Seguimiento de su número de folio de servicio o informe.

La atención al cliente por chat de Izzi, además de ser un servicio totalmente gratuito, se encuentra disponible los 7 días de la semana, durante las 24 horas del día.

Por Facebook y Twitter

Para una mayor rapidez en la resolución de inquietudes o problemas con el servicio de Izzi, puede contactar con la empresa a través de las redes sociales, Facebook y Twitter, las cuales también sirven como otro canal de asistencia técnica.

  • Facebook , vía inbox o comentarios: Izzi telecom.
  • Twitter, vía DM o mención: @ayudaizzi.

A través de las redes de Izzi, se pueden plantear las siguientes consultas o gestiones:

  • Realizar la contratación de los paquetes.
  • Suspender los servicios actuales.
  • Aclaraciones sobre el servicio de Izzi o el módem.
  • Clarificaciones de pago.
  • Localización de sucursales.
  • Configurar Internet a distancia.

En las Sucursales

En caso de que sea de los que prefieren llevar a cabo cualquier trámite de manera personalizada, es recomendable que lo haga por medio de la gran cantidad de sucursales de Izzi, las cuales se encuentran disponibles en todo el país.

sucursales

A través de estas sucursales Izzi es posible solucionar las dudas o inconvenientes que pueda tener con su servicio o bien contratar alguno como Internet, paquetes dobleplay con red y teléfono, o el más completo con Internet, teléfono y TV.

En las oficinas de Izzi de todo el país podrá:

  • Pagar su factura.
  • Contratar un servicio nuevo.
  • Presentar una incidencia, denuncia o queja.
  • Obtener soporte técnico.
  • Gestionar el cambio de dirección.
  • Domiciliación de su pago.

Existen más de 200 Centros de Servicio Izzi en toda la República Mexicana. Para verificar la sucursal más próxima, se puede hacer a través del listado de sucursales existentes en el país.

Mi Cuenta de Izzi

La “Cuenta de Izzi” es un usuario único que se adquiere por ser cliente, que le permite gestionar todo lo concerniente a sus paquetes o a su contrato de Internet. A través de la cuenta Izzi podrá:

  • Realizar consultas y pagos sobre el estado de la cuenta y su facturación.
  • Contratar nuevos servicios.
  • Adquirir Móvil.
  • Contratar Izzi bolsillo o flexible.
  • Gestionar la red Wifi.
  • Tramitar ayuda y asistencia técnica o acceder al servicio de Atención al Cliente por Internet.
  • Asociar la cuenta de Netflix con la de Izzi en el caso de que disponga de un paquete  Ilimitado.
  • Ingresar a Izzi Go.
  • Tener acceso a Blim.
  • Accesar a HBO, Fox Premium y otros canales de Streaming.

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Opiniones

Existen algunas opiniones de los clientes de Izzi, con respecto a la prestación de sus servicios. A continuación se describen algunas de ellas:

Muchos usuarios consideran que “el servicio de TV por cable es satisfactorio, pues la señal no se interrumpe con la lluvia o las tormentas“.

De igual forma un grupo importante considera que “el Internet de Izzi es más lento que el de la competencia. La fibra óptica aún no está muy desarrollada”.

Asimismo también algunos opinan que “Izzi Unlimited les ha permitido configurar la cuenta de Netflix y ahora pueden verlo sin depender de la señal de Internet, ya que todo funciona desde el decodificador”.

Preguntas Frecuentes Sobre Izzi

La gran cantidad de clientes de Izzi, en ocasiones se formulan ciertas preguntas a la hora de contratar el servicio. Entre ellas se destacan las siguientes:

¿Izzi está presente en todo México?

Sí. Sin embargo, todo va a depender del servicio, la empresa tiene más de 77 mil kilómetros de red de cable coaxial y  30.000 de fibra óptica de Internet.

¿La telefonía de Izzi se puede contratar individualmente?

No. La única opción de tener el teléfono de Izzi es contratando algún paquete en particular con Internet, ya sea DoblePlay o TriplePlay.

¿Izzi App e Izzi Go son totalmente gratuitas?

Sí. Son Aplicaciones gratuitas y el único requisito indispensable es ser cliente Izzi.

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Con esta información se da por concluido el tema relacionado con “Izzi paquetes”