Este el proceso que deben seguir los ciudadanos que fueron afectados con el robo de dinero de su cuenta personal de algún Banco en Ecuador. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.

El robo de dinero de cuentas bancarias personales está siendo muy común en Ecuador, o al menos eso se puede evidenciar con la cantidad de denuncias que realizan cientos de personas en redes sociales.

La indignación por ver que su dinero fue transferido a cuentas desconocidas o simplemente desapareció de su banca móvil ha generado desesperación en los usuarios quienes no saben cómo solucionar el problema.

Para esto tipo de casos, lo primero es mantener la calma y luego pueden realizar los respectivos trámites de reclamo con la institución bancaria y con la Superintendencia de Bancos, si el caso lo a merita.

Robo de dinero Banca Móvil o Aplicación

¿Cómo pedir devolución de dinero?

• Opción 1 – Inmediato

Apenas te hayas dado cuenta de que sacaron dinero de tu cuenta o utilizaron la tarjeta sin autorización, LLAMAR INMEDIATAMENTE AL BANCO, ellos lo primero que hacen es bloquear los accesos y tarjetas y luego generan un caso para la respectiva investigación.

En caso de tener una agencia cerca, acudir personalmente y solicitar abrir el caso, solo con el aviso oportuno y el caso abierto se puede tener de devuelta el dinero. NO OLVIDAR COPIAR EL NÚMERO DE CASO

• Opción 2 – Superintendencia de Bancos

La Superintendencias de Bancos es la entidad que regula todos los Bancos en Ecuador y en una de sus resoluciones indica claramente que si alguien realizo transacciones en medios digitales sin autorización del propietario tiene que devolver el dinero ya sea el banco o quien se lo robo.

Para que la Superintendencia actúe en estos casos, el perjudicado debe:

• Ingresa a: https://www.superbancos.gob.ec/bancos/
• Clic en «Servicios»
• Luego clic en «Servicios al Usuario Financiero»
• Clic en Consulta, Quejas y Reclamos
• Finalmente, clic en «Reclamos»
• Completar el formulario y firmar con «Firma Electrónica»
• Detallar todo lo que paso y adjuntar todas las pruebas que se tenga.

La Superintendencia procede con el caso, solicita al banco los sustentos de las transferencias, si el banco no puede demostrar que el usuario mismo realizo pagos o transferencias, tiene la obligación de devolver el dinero.

Sistema Online

NOTAS

– Una vez ingresada la solicitud a la Superintendencia de Bancos y sea aprobada la devolución de valores, el banco tiene un plazo de 30 días para acreditarlos en la cuenta del cliente afectado.

– Para los usuarios que no tienen «Firma Electrónica», pueden descargar el formulario, firmarlo con esfero azúl e ir personalmente a entregarlos en las oficinas de la Superintendencia.

– Para evitar problemas de robo de dinero o transferencia no autorizadas, se recomienda no compartir los accesos con terceros, evitar ingresar a links sospechosos y denunciar rápidamente cualquier intento de hackeo.