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Indicaciones sobre Telmex Negocios en México

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La empresa Teléfonos de México ofrece una extensión de sus servicios a las pequeñas y medianas empresas a través de Telmex Negocios, una herramienta que brinda soluciones digitales integrales mediante paquetes de internet y telefonía en conjunto con créditos en tiendas para la adquisición de equipos que amplían la capacidad de aprovechamiento de los planes básicos.

Todo sobre Mi Telmex Negocio

La empresa Telmex especializada en internet y servicios de telefonía fija cuenta con una sección donde ofrece una serie de soluciones integrales para pequeños y medianos negocios. Entre ellos destacan:

Seguridad en internet

Ofrece una VPN por sus siglas en inglés o una red privada virtual para garantizar conexiones seguras durante la navegación en línea.

Además ofrece servicios de antivirus para impedir el ingreso de hackers o programas que puedan afectar tu procesador.

Respaldo de información

Realiza un backup o un resguardo de tu información en la nube con una copia de los datos procesados para evitar la pérdida de los mismos.

En este sentido, la Nube de Telmex es una plataforma de alta disponibilidad en cuanto a información, representa un recurso al que puedes acceder desde cualquier dispositivo y ubicación.

Seguridad de negocios

Representa un conjunto de programas que brinda protección completa contra todo tipo de amenazas de software externos mediante el filtro de contenidos.

Así pues, desde el equipo administrador se puede instalar y configurar acorde a las necesidades de resguardo el resto de los equipos afiliados en el negocio en cuestión.

Correo de negocio

Bajo la plataforma líder a nivel mundial MS Exchange 2010 junto con Microsoft Office Outlook 2010, Telmex provee un servicio de correo para negocios.

Este incluye agenda, contactos y notas para el uso de los empleados de manera interna y con asistencia de conexión externa en el caso de trabajar a distancia.

correo

Página web

Presencia Web es un constructor de páginas virtuales que te permite crear un portal con la información deseada y de manera responsiva.

Debes crear un dominio que identifique de manera única tu sitio en internet y continuar el proceso de la mano de un especialista en redes.

Expediente clínico electrónico para médicos

Es una herramienta diseñada para el personal de salud que permite mejorar la calidad de atención y seguimiento de los pacientes a través de un archivo clínico virtual.

Conferencia web de negocio

Planea reuniones desde Outlook o desde el sitio web diseñado ingresando las cuentas de correo electrónico de las personas incluidas y se programará enviándoles una invitación a todos los participantes.

Servidor virtual

Conocido como hosting, permite el alojamiento de contenido en el sitio web o en el correo electrónico previamente creado para que puedan ser visitados en cualquier momento.

Data center

También es un procesador de datos ofrecido por Telmex con la diferencia de poder adicionar un bloqueo al acceso de las redes privadas al resto de los usuarios.

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Paquetes de Telmex Negocios

Los servicios contenidos en los paquetes para negocios afiliados a Telmex incluyen internet de fibra óptica con la opción de adicionar otros recursos como: WiFi y equipos emisores exclusivos para negocios, correo electrónico personalizado, servicios en línea como antivirus, páginas web y respaldo de información, crédito de negocio en las sucursales Telmex con cargo al recibo, atención en línea y videoconferencias.

Dichos servicios adicionales requieren de pagos extras que puedes contratar y activar desde la aplicación o a través de la plataforma digital en la sección Mi Telmex Negocios. Así pues, los planes ofrecidos por esta compañía son:

Paquetes con Internet

Está diseñado para aquellos negocios que no requieren de una línea telefónica activa, estos planes pueden adquirirse con fibra óptica o con internet ADSL también conocido como una línea digital de banda ancha.

Los paquetes incluyen seguridad de internet patrocinada por McAfee sin costo adicional. Entre ellos tenemos:

  • 20 megas por un costo mensual de $349.
  • 30 megas con un valor al mes de $399.
  • 150 megas mensuales por solo $549.
  • 200 megas al mes por un precio de $899.

Paquetes DoblePlay

Estos planes incluyen internet y el servicio de telefonía fija en los negocios que los adquieran, cualquier paquete tiene llamadas ilimitadas en México y otros países seleccionados.

Además, cuentan con 100 GB en Claro Drive, seguridad de internet McAfee para un equipo, respaldo de información con capacidad de 10 GB, generación de facturas electrónicas hasta 100 CFDI y una cuenta de correo Telmex Negocios. Entre ellos podemos mencionar:

  • 20 megas por un costo mensual de $399 con una línea telefónica fija.
  • 50 megas con un valor al mes de $549 y dos líneas fijas de teléfono.
  • 150 megas mensuales por solo $549 con la inclusión de dos líneas telefónicas fijas.


Contrato de planes

Para contratar los paquetes ofrecidos por Telmex Negocios necesitas una serie de recaudos, los cuales son requeridos para completar la afiliación tanto por el sistema en línea como por llamadas, entre ellos están:

  • El Registro Federal de Contribuyentes también conocido como RFC, este le indica a la compañía de telecomunicaciones que tu negocio esta validado como pequeño o mediano ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y por tanto puedes emitir facturas con el servicio incorporado de CFDI.
  • Un domicilio fiscal, es solicitado con el fin de verificar si en la zona a instalar el servicio cuenta con cobertura para su correcta asistencia al cliente.
  • Los documentos de identificación personal que acrediten al individuo como titular del negocio solicitante.

Una vez cuentes con los requisitos anteriormente indicados puedes proceder a contratar los planes de Telmex Negocios acorde a las necesidades de tu empresa, hazlo siguiendo estos pasos:

  1. Ingresa en la página oficial de Telmex Negocio.
  2. Visualiza y selecciona el paquete de tu interés.
  3. Haz clic en la opción “Contratar”.
  4. Ingresa tu código postal y el nombre del Estado donde resides.
  5. Seguidamente te solicitará la dirección de tu domicilio, escríbela.
  6. El sistema verificará la cobertura de Telmex Negocio.
  7. En caso de existir, te pedirá ingresar tus datos de contacto.
  8. En un lapso de uno a tres días hábiles serás visitado por un técnico de Telmex.
  9. Durante la visita a tu negocio, recuerda que además de instalar el servicio solicitado deben entregarte los contratos.

WiFi Negocio

Al momento de contratar un paquete de Telmex Negocios puedes adquirir y usar el internet en modo inalámbrico y de manera gratuita, el servicio de WiFi incluye una página de bienvenida con las fotos de tu empresa y una configuración personalizada para tu red de conexión.

Este servicio se activa de manera automática cuando adquieres un paquete con internet, solo debes ingresar en Mi Telmex Negocio y configurar la red en línea o solicitar asistencia mediante el centro de contacto telefónico.

De igual forma, puedes obtener algunos datos estadísticos en relación al movimiento y uso de tu conexión, entre lo más destacado podemos mencionar: la visualización de las personas conectadas en la red WiFi y gestión de acceso a la página web de negocios.

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Recibo de Telmex Negocios

La factura electrónica emitida de manera mensual por el uso de los servicios previamente contratados con Telmex puede ser consultada y pagada a través de la plataforma en línea y accediendo a la cuenta de usuario mediante la opción Mi Telmex Negocio.

De esta manera, al igual que con los paquetes Telmex para particulares puedes consultar tu saldo actual, ver los paquetes activos y los movimientos o consumos realizados con tu cuenta, seleccionar el tipo y los medios de pago.

Consulta de recibos

Puedes activar tu recibo digital para que la factura te llegue de manera impresa a tu domicilio, por correo electrónico o a través de la aplicación de Mi Telmex Negocios.

Pago de recibos

Los canales de pago son variados y dicha cancelación puede realizarse con tarjeta de débito, crédito o por los bancos afiliados de esta manera:

  • Usando la App Mi Telmex Negocios.
  • Llamando al número de teléfono 800 123 2222.
  • En los centros de atención al cliente o tiendas Telmex.
  • A través de bancos, como BBVA, Citibanamex, Santander o Banorte.
  • Mediante establecimientos aliados, como OXXO, Sanborns, 7Eleven, Walmart, Aurrera, Sears, Chedraui, Famsa o MixUp.
  • Domiciliando el pago con: Banamex, Bancomer, Banorte, American Express, Spira de México, Santander-Serfin, Ixe, Inbursa, HSBC, Scotiabank Inverlat o Bansefi.

pago

Atención al cliente

A través de los medios de atención al usuario te puedes contactar con los operadores de Telmex para aumentar la velocidad y calidad de tus paquetes, cancelar los planes contratados o solicitar asistencia técnica en cuanto a los servicios para negocios.

Así pues, la compañía de telefonía fija y servicios de internet mexicana ofrece una serie de modalidades donde se pueden canalizar las solicitudes en relación a tu empresa y a través de las cuales puedes ser atendido de manera personalizada.

Igualmente, el centro de llamadas cuenta con opciones que te permiten seleccionar de manera detallada tu requerimiento.

Medios de atención al usuario

Entre los canales de atención a los usuarios que cuentan con el servicio de Telmex Negocios podemos mencionar los siguientes:

  1. Asistencia virtual: te ofrece la posibilidad de filtrar a través de un sistema de búsqueda las dudas o preguntas más frecuentes, así como realizar un autodiagnóstico de tu servicio mediante el portal de Asistencia Telmex.
  2. Chat virtual: mediante la mensajería de asistencia en línea puedes ubicar tus consultas sobre los servicios brindados.
  3. Centro de atención telefónica: llama por fallas en tu línea al 050 o desde Estados Unidos al 1 855 270 2105 y en caso de servicio para WiFi a través del 800 123 9434.
  4. Asistencia por Mi Telmex: puedes marcar el 800 123 1114 y en caso de marcación rápida puedes llamar a los números *2222 o el 800 123 2222.
  5. Sucursales Telmex: ubica en el mapa interactivo del portal web los Centros de Atención Telmex que incluyen establecimientos afiliados y tiendas propias.
  6. App Telmex: puedes descargar esta aplicación desde Google Play, App Store o AppGallery y realizar todos todo lo relacionado a tus servicios desde la comodidad de tu dispositivo móvil.
  7. Redes sociales: síguelos por Facebook en su cuenta oficial de Telmex donde además de verificar datos de relevancia puedes contactarlos por privado a través de Messenger como @telmex.
  8. Otras conexiones: puedes etiquetarlos por Twitter o enviarles un mensaje directo mediante @Telmex o en caso de querer visualizar el contenido informativo puedes hacerlo por YouTube mediante el canal de Telmex.


Cancelar Telmex Negocios

El titular de la cuenta afiliada al negocio tiene derecho a cancelar los servicios, paquetes y equipos contratados con Telmex sin ningún tipo de obligación.

Para ello, tiene que reseñar los motivos de la cancelación del servicio y no debe poseer deudas ni contar con créditos en tienda.

Este proceso es gratis y se realiza mediante contacto telefónico o presencial, consignando ante una Tienda Telmex el formato de cancelación y el módem para el finiquito.

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