Cómo saber si un teléfono está en garantía y reclamarla. Cuando compras un móvil es habitual que estés contento con él. Sin embargo, con el paso del tiempo es normal que puedas notar que se producen fallos. Como sabes, los móviles tienen garantía, pero, ¿cómo saber si un teléfono móvil está en garantía? Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram  ingresa al siguiente enlace.

Índice

1. La garantía de los teléfonos móviles
2. Cómo saber si un teléfono móvil está en garantía
   2.1 A través del IMEI
   2.2 A través de la tienda donde lo compraste
3. Qué daños no se pueden reparar en la garantía del móvil
4. Cómo se reclama la garantía
5. ¿Me pueden cobrar a pesar de la garantía?

La garantía de los teléfonos móviles

Quizá no lo sepas pero, desde el uno de enero, en España los teléfonos móviles tienen una garantía de tres años del fabricante. Esto quiere decir que, si compras un teléfono en España, su garantía será de 3 años.

Pero, ¿qué pasa si la compras en Europa? Pues que tiene el mismo periodo de garantía, tres años. Esto es lo que ahora, por ley, y por parte de la Unión Europea, se obliga a todos los fabricantes.

Ahora bien, ¿qué implica que un teléfono móvil esté en garantía? Pues si en algún momento de los tres años tu teléfono va mal, tienes derecho a reclamar el arreglo a coste cero y hasta a diez reemplazos por otro móvil que sea igual o superior al que compraste (en caso de que el móvil no tenga arreglo).

Cómo saber si un teléfono móvil está en garantía

En realidad, muchos piensan que la única manera de saber si un teléfono móvil está en garantía es mirando la factura o el ticket de compra de la tienda. Pero en realidad no es así.
Es cierto que, si tienes a mano los papeles del móvil, simplemente tendrás que mirar la fecha que te sale para acordarte del día que lo compraste y así sumarle tres años y ver si estás dentro de ese tiempo o ya estás fuera.

Pero hay otros métodos para los que no tienen los papeles a mano o bien los han perdido. Estos son:

A través del IMEI

El IMEI se encuentra en la caja del móvil, una etiqueta en la que aparecerá también el modelo de tu terminal y otros datos importantes. Pero si no tienes ya la caja, o no sabes dónde está, podrías optar por consultarlo dentro del dispositivo, porque también está ahí.

¿Y cómo se accede? Tienes que irte a ajustes. Una vez ahí, ve a información del dispositivo.

Busca la opción de Estado y pulsa sobre él. Ahí, entre la información que te da, tienes el número IMEI que es el que te hace falta en este momento.

Ahora bien, ¿en el IMEI viene la fecha de compra y demás? No, es solo un número. Pero lo vas a necesitar para ponerte en contacto con el fabricante para que te diga, en base a ese código (y si puede ser también el número de serie que también lo encuentras en la misma pantalla que la anterior) te podrá decir hasta cuándo tienes garantía y si estás aún a tiempo para ejercerla.

A través de la tienda donde lo compraste

Una tercera opción que tienes para saber si un teléfono móvil está en garantía es a través de la tienda. Es decir, tendrás que acudir a la tienda y ver si te ayudan a saber cuándo lo compraste y si está en garantía (en general ellos pueden llamar al fabricante o bien tienen páginas habilitadas para conocer la garantía en base al código IMEI de los dispositivos).

Qué daños no se pueden reparar en la garantía del móvil

Para que la garantía del móvil cubra los daños que este ha recibido a coste cero es necesario que estos no sean del propio uso o bien del mal uso.

Por ejemplo, tienes un móvil y de repente empieza a no funcionar el micrófono (porque no te escuchan, o lo hacen a saltos), entonces podrás pedir la reparación o la sustitución por otro.

Eso sí, las roturas de pantalla, o de la parte de atrás, no están cubiertas por la garantía. Tampoco si el móvil se te cae en el agua, le entra arena dentro o se te cae por accidente desde una altura «considerable para el móvil».

Y tampoco con arañazos o fisuras.

De hecho, se dice que, si le pasa algo de eso, la garantía queda anulada.

Cómo se reclama la garantía

En caso de que hayas descubierto que tu teléfono está en garantía, si la necesitas, tendrás que solicitarla, o mejor dicho, reclamarla.

Para ello, lo primero que debes hacer, si lo compraste físicamente en una tienda, es buscar todos los papeles relacionados con el móvil. Esto es importante porque debes llevarlo a la misma tienda donde lo compraste y has de acreditar que lo hiciste allí y que tienes pruebas para ello.

En caso contrario, te va a ser mucho más difícil demostrárselo.

Si el dispositivo lo compraste online, entonces todo es más fácil porque los tickets o facturas pueden estar en tu ordenador. Es cuestión de mirar en tus correos por el nombre de la marca de tu móvil. Si no lo encuentras, puedes ponerte en contacto con la tienda y, al estar dentro del periodo que han de guardar todas las facturas, ellos pueden dar con la tuya concreta en su buscador y así aplicar el derecho de garantía del artículo.

¿Me pueden cobrar a pesar de la garantía?

Una de las preguntas habituales de muchos a la hora de llevar a reparar un móvil es si, a la hora de recogerlo, pueden hacerte pagar por él. Y lo cierto es que sí, pero en casos concretos.

Si tras aplicar la garantía los técnicos descubren que el fallo del terminal viene provocado por un mal uso de este, porque se ha caído, se ha mojado… esto hará que la garantía se invalide. Y no solo eso, sino que además hay que pagar la mano de obra que se ha llevado a cabo (aunque no se haya reparado). Por su parte, la reparación también correrá de tu cuenta.