Formulario Reclamación Ryanair

Cómo hacer una reclamación a Ryanair por cancelación o por retraso de tu vuelo

Cómo hacer una reclamación a Ryanair por cancelación o por retraso de tu vuelo. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.

¿Tu vuelo con Ryanair se ha cancelado o sufre un retraso considerable? En verano, son muchas las personas españolas que viajan en avión para disfrutar de unas merecidas vacaciones, pero no son pocos los que terminan teniendo problemas con la famosa aerolínea low cost. Como cliente de la Unión Europea, tienes derecho a una compensación de hasta 600 €, según el artículo 7 del Reglamento Europeo (CE) 261/2004.

La política de reembolsos de Ryanair señala que, por norma general, los billetes no se devuelven. Sin embargo, hay excepciones si tu vuelo se cancela, existe un retraso de más de 5 horas o en caso de fallecimiento de un pasajero o del fallecimiento de un familiar directo, tal y como explicamos a detalle en otro artículo de este medio de comunicación. Sin embargo, más allá de la devolución del importe por el que pagaste, puedes presentar una reclamación para que te indemnicen.

Si tu vuelo se retrasa, lo reprograman o se cancelan, Ryanair se pondrá en contacto por correo electrónico, notificación push o, a veces, por mensajes de texto SMS. La compañía explica en su web que usan los datos de contacto proporcionados en tu reserva, por lo que si lo gestionó otra persona por ti, asegúrate de que va a estar atenta a este tipo de avisos de la aerolínea. También puedes comprobar el estado de un vuelo en el apartado de «Mis reservas» desde la página o la app oficial.

Ahora bien, no es lo mismo la compensación que te darán por un retraso, por la reprogramación de un vuelo o por una cancelación en Ryanair. A continuación, te detallamos qué soluciones propone la aerolínea en cada caso y cuándo puedes pedir una indemnización.

Reprogramación o retraso de un vuelo con Ryanair

Ryanair especifica en su página de soporte oficial que, cuando hay una reprogramación de sus vuelos, tratan de notificar a los clientes afectados con al menos 90 días de antelación de su vuelo de ida. Si esto ocurre, los usuarios pueden escoger entre diferentes soluciones:

  • Tomar el vuelo reprogramado.
  • Solicitar una ruta alternativa hasta el destino final, con condiciones de transporte comparables y en función de las plazas disponibles.
  • Cambiar gratis el vuelo por otro en la misma ruta con una nueva hora y fecha.
  • Pedir el reembolso siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico.

¿Qué tipo de asistencia recibes?

Si no se da ninguno de los anteriores supuestos, y con base en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, Ryanair garantiza la siguiente asistencia:

  • Comidas y refrigerios (en función del tiempo de espera).
  • Dos llamadas telefónicas.
  • Alojamiento en un hotel.
  • Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

Para organizar cualquier transporte alternativo, para que primero Ryanair tenga la oportunidad de acomodarte, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la marca. Si no pueden organizar la asistencia mencionada, Ryanair se compromete a reembolsar los gastos razonables justificados siempre y cuando presentes los recibos y rellenes un formulario web.

 

¿Cuándo no dan indemnización por reprogramación o retraso?

Generalmente, no recibirás una indemnización si demuestran que la reprogramación se debe a «circunstancias extraordinarias» (condiciones meteorológicas, conflictos laborales, fallo o retraso del servicio de control del tráfico aéreo, o inestabilidad política y seguridad). Tampoco podrás reclamar una compensación si te avisaron con más de 14 días de antelación respecto a tu fecha de salida programada.

En el caso de que te propongan un transporte alternativo que te permita salir no más de dos horas antes de la hora de salida programada y llegar al destino menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada, bastará con un aviso con 7 días de antelación. Si el transporte alternativo te permite salir no más de una hora antes de la hora de salida programada y llegar al destino menos de dos horas después de la hora de llegada programada, podrían avisarte con una antelación inferior a 7 días.

 

Cancelación de un vuelo con Ryanair

Ante una cancelación, Ryanair opera de manera distinta. Si la aerolínea te informa de que cancelan un vuelo, puedes hacer lo siguiente:

  • Solicitar un reembolso.
  • Pedir un transporte alternativo hasta tu destino final, con condiciones comparables lo antes posible o en una fecha posterior, según convenga y en función de las plazas disponibles.
  • Cambiar gratis tu vuelo cancelado por otro con la misma ruta, pero a una nueva hora y fecha.

En el caso de que el aviso llegue con menos de 14 días de antelación, puede que tengas derecho a una indemnización sobre los derechos de los pasajeros aplicables de la UE, teniendo en cuenta el reglamento citado anteriormente. El dinero que te darán como compensación dependerá de las distancias entre los aeropuertos de salida y llegada:

  • 250 € para todos los vuelos de 1500 km o menos.
  • 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 km y 3500 km.
  • 600 € para todos los vuelos no intracomunitarios de más de 3500 km.

La indemnización monetaria va aparte del reembolso, por lo que podrás reclamarla indistintamente de la solución que escojas tras la cancelación de un vuelo, siempre y cuando no te hayan avisado 14 días antes (o más).

Para solicitar la compensación, debes rellenar un formulario que Ryanairfacilita desde su página web.

Ryanair especifica que sus clientes no siempre tendrán derecho a una indemnización cuando se cancele un vuelo. Según cuenta en su página web, no concederán una compensación al pasajero si el vuelo se cancela por motivos que escapan de su control, como huelgas de controladores aéreos, condiciones meteorológicas adversas, emergencias médicas, etc.

Preguntas clave sobre reclamaciones a Ryanair

 

¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y una indemnización?
Un reembolso es la devolución de parte o el precio completo del billete de vuelo por el que pagaste. Mientras tanto, una indemnización es una compensación adicional.

 

¿Cuánto dinero me darán como indemnización?
Depende de la distancia del vuelo por el que pagaste. Ryanair indica que dan hasta 250 € en trayectos de hasta 1500 km; 400 € en los de entre 1500-3000 km; y 600 € en los de más de 3500 €.

 

¿Ryanair debe darme asistencia durante un retraso largo?
La aerolínea se compromete a proporcionarte comida y bebida en función del tiempo de espera, dos llamadas por teléfono y, si es necesario, darte alojamiento y transporte hasta el mismo.