PlayStation es una de las marcas más reputadas del sector de los videojuegos, pero últimamente está siendo objeto de debate tras haber acontecido uno de los sucesos que ha vuelto a poner en pie de guerra a los jugadores: la revelación de los datos de un jugador a un hacker. Una parte de los que han debatido sobre esta peculiar situación señalan directamente al departamento de atención al cliente, mostrando hipótesis sobre la venta de información privada de PlayStation Network.

Nuevo terremoto en el mundo de los videojuegos después de que Sony haya metido la pata al revelar información que supuestamente está protegida en sus sistemas. La desarrolladora está lidiando con uno de los temas más escabrosos que está trayendo por el camino de la amargura a todos sus usuarios. Y es que, según ha indicado el medio NotebookCheck, las interrupciones del servicio PSN están teniendo como consecuencia la filtración de datos por culpa de los ataques informáticos.

Sin embargo, el historial que mantiene PlayStation sobre la caída de sus servidores es muy amplio. Sin ir más lejos, la caída que se produjo en octubre de 2024 en el mundo entero hizo sonar todas las alarmas, ya que pudieron quedar expuestos los datos de millones de jugadores. Este hecho ha provocado que las redes sociales se incendien tras descubrir que un cazador de trofeos no podrá volver a recuperar su cuenta.

Pérdida de más de 1.600 trofeos platino

PlayStation Network es uno de los principales servicios de Sony para poder jugar en multijugador en línea. Para ello, tienes que crearte una cuenta con usuario y contraseña y formar parte de la comunidad para poder conectarte y charlar con amigos que tengas agregados en la plataforma. También puedes acceder a PlayStation Store y realizar la compra de juegos, así como descargarlos en formato digital. A su vez, se trata de un espacio en el que se almacenan tus partidas y, sobre todo, los trofeos que vayas consiguiendo.

Es en este último punto donde se ha producido la polémica después de que el cazador de trofeos, bajo el pseudónimo dav1d_123, haya perdido hace escasos días toda su trayectoria con más de 1.600 trofeos platino, que es la mayor recompensa de todas al haber superado todas las pruebas de los títulos a los que ha jugado. Una situación similar le ocurrió a otro usuario, con el nombre de Hakoom. Así lo explicaba uno de sus amigos, GGmuks, en la red social X, donde se cita cómo terceras personas consiguen a sus anchas entrar a PSN para agenciarse cuentas de usuario premium, para después venderlas en el mercado negro:

«Tu cuenta de PSN no está segura. Cualquiera puede robarte la cuenta con solo saber tu nombre de usuario público, porque el equipo de soporte de @PlayStation tiene un historial comprobado de sobornos y phishing. Esto le ocurrió a @Hak00m_ en 2024, y ahora a dav1d_123 la semana pasada: dos de los jugadores de PlayStation más destacados del mundo».

 

¿Cómo actuó el hacker?

El afectado perdió su acceso el pasado 7 de octubre de 2025 y, desgraciadamente, la capa extra de seguridad que había implantado, como es el caso de Authy 2FA, no dio resultado y no pudo evitar que los malhechores lograran su cometido. Sorprendentemente, GGmuks recibió respuesta del hacker que había protagonizado el robo, Zzyuj, y explicó que convencer al servicio de atención al cliente fue una tarea sencilla, poniendo en evidencia la falta de cualificación de los trabajadores, ya que cree que no están debidamente capacitados en protocolos de seguridad.

¿Mal funcionamiento por parte del soporte de PlayStation Network?

Esta situación deja en entredicho que cualquier persona con malas intenciones puede adueñarse de una cuenta de gran prestigio con tan solo el empleo del convencimiento. A día de hoy, dav1d_123 es uno de los muchos usuarios que caen víctimas del robo de cuentas y hay quien piensa que el servicio de atención al cliente de PSN está acusado de soborno y venta de información de cuentas.

Sea como fuere, Sony deberá responder ante este tipo de mecánicas fraudulentas, pues podría dañar seriamente su reputación.