Queja ante la Condusef cómo hacer . Antes de presentar tu reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), debes exponer tu inconformidad frente a tu institución financiera, en el departamento de atención al público. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram ingresa al siguiente enlace.

En caso de que la disposición a la que llegó el Banco o Aseguradora, no le fue satisfactoria, lograrás comunicarte y realizar tu reclamo delante la CONDUSEF .

Son muchas las personas que buscan levantar una queja contra alguna institución financiera por distintos motivos, para orientarlas y darle seguimiento a sus quejas, está la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Interesado en conocer Como puedes realizar una queja en CONDUSEF, quienes pueden realizarlo y cuales son los pasos para completar tu queja. Sigue con nosotros para descubrirlo.

Índice

1 Queja ante la Condusef
1.1.1 Sistema Online
1.1 Cómo hacer una queja en Condusef
2 Qué es Condusef
3 Qué tipos de quejas atiende la Condusef
4 Cuáles son los motivos para poner una queja
5 Productos que aplican
6 Cuándo puedes levantar una queja en Condusef

Queja ante la Condusef

Exige orientación para comenzar un reclamo delante de CONDUSEF; logras comunicarte al Centro de Atención Telefónica (CAT) por medio de los números de teléfonos 53 400 999 en la Ciudad de México y en el área metropolitana; y 01 800 999 8080 en el interior de la República o bien puedes consultar nuestra página de internet, ingresando al sitio web oficial.

La mayoría de las personas que acude a la Condusef por asesoría, trámites y quejas, lo puede hacer al correo electrónico @condusef.gob.mx; otra segunda vía es el teléfono 55 53 400 999 y el portal de queja electrónica, que se localiza a través de la página web: www.condusef.gob.mx, en el apartado acciones y programas.

El portal que opera desde 2019, las 24 horas los siete días de la semana y atiende en especial 14 problemas en los tres productos mencionados, tarjeta de crédito, debido y nómina, y son consumos o cargos no reconocidos, cancelación de tarjeta no atendida, disposición en cajero no reconocida, emisión de tarjeta sin solicitud, bloqueo o cancelación del producto sin previo aviso y que el cajero no entregue la cantidad solicitada.

Sistema Online

CLIC AQUÍ

Cómo hacer una queja en Condusef

Para presentar una queja electrónica ante la Condusef no es necesario salir de casa, puedes realizarla en línea a través de su página web e ir siguiendo los pasos y requisitos que el sistema te pide para levantar el reporte.

Requisitos:

Seguidamente te indicamos las exigencias Condusef para realizar tu denuncia:

• Identificación oficial vigente (Digitalizado)
• Estado de cuenta (Digitalizado)
• Correo Electrónico
• CURP

Ya cargados los documentos en la página es necesario pasar a la revisión.

Revisión y envío

Un asesor de CONDUSEF revisará que tu queja esté debidamente soportada, de ser así, la enviará a la Institución Financiera y en un máximo de 25 días hábiles te enviará la respuesta de la misma, de otro modo se te notificará la causa de la negativa y se tendrá que volver a registrar.

Seguimiento y consulta

A través del portal de Condusef se puede consultar el estatus de la queja y por correo electrónico te notificarán la respuesta de la Institución Financiera.

Conclusión de la Queja Electrónica

En caso de que estés en desacuerdo con la contestación ofrecida por la Entidad Financiera, consigues comenzar el procedimiento de CONCILIACIÓN asistiendo de primera mano en cualquiera de las Unidades de Atención a Usuarios.

Por otro lado, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros alertó también sobre diversas modalidades de fraudes cibernéticos o suplantación de identidad.

Qué es Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es un organismo público descentralizado que tiene la tarea de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un producto o servicio financiero ofrecido por las Instituciones Financieras en México.

Como parte de esa ayuda, la Condusef se encarga de crear y fomentar entre los usuarios una cultura adecuada respecto de las operaciones y servicios financieros.

Qué tipos de quejas atiende la Condusef

A continuación se muestran algunos ejemplos de la clase de servicio por el que se logra manifestar una queja o denuncia delante la Condusef.

• Si contrataste un seguro para tu auto, ocurrió un siniestro y la aseguradora no se hace responsable.
• En caso de tener un adeudo y la institución realiza prácticas indebidas de cobranza (la Condusef tiene 21 causas clasificadas que te permiten levantar tu queja, por ejemplo: que te cobren aunque el deudor sea otra persona, que utilicen un lenguaje ofensivo para cobrarte una deuda o que te amenacen).
• Si te engañaron para que te cambiaras de afore o por falta de capacitación no te explicaron los cobros por comisiones que tendrías.
• Si tu banco te hizo un cobro indebido, como una compra que desconozcas.
• Consumos o cargos no reconocidos
• Cancelación de tarjeta de crédito no atendida
• Disposición en cajero automático no reconocida
• Depósito no aplicado en cuenta
• Emisión de tarjeta sin solicitud
• Bloqueo o cancelación del producto sin previo aviso
• El cajero no entregó la cantidad solicitada

Cuáles son los motivos para poner una queja

• Consumos o cargos no reconocidos.
• Enviaste una solicitud decancelación al banco (por algún producto financiero) y esta no fue atendida.
• Obtención dedinero en efectivo en cajero que no hiciste.
• Depósito no reflejado enla cuenta.

Productos que aplican

Contrato, acción, bono u obligación de deuda que equivale a una cantidad monetaria, puede ser una inversión simple (sin derecho a propiedad) u otorgar derechos de propiedad sobre una empresa.

Algunas veces, en conjunto con los beneficios financieros, se acostumbra realizar alusión a los ejercicios financieros

Cuándo puedes levantar una queja en Condusef

La institución explica que el lapso para dar respuesta o resolver algún reclamo es de 25 días hábiles como máximo.

Por medio de la queja electrónica, se busca acercar los servicios de la Condusef a los usuarios que los requieran, procurando que las resoluciones por este medio le sean mayormente favorables, así como promover herramientas tecnológicas que le faciliten el trámite.

Se pueden levantar distintas quejas para los diferentes tipos de reclamación con mayor incidencia nacional, que representan 70% de las reclamaciones totales, según la Condusef.