Qué hacer si la tasa de basura elevó su planilla de agua en Quito. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.

Conozca cómo puede reclamar cobros excesivos de la tasa de basura en Quito.

La Tasa de Recolección de Basura (TRB) empezó a cobrarse desde enero de 2026 en la planilla de agua potable, tras su aprobación en diciembre de 2025. Desde entonces, miles de quiteños consultan y presentan reclamos por valores que consideran elevados.

Reclamos por cobros excesivos de la tasa de basura en Quito

Hasta inicios de marzo de 2026, el Municipio registró 47 427 atenciones ciudadanas relacionadas con la TRB. De ese total, 32 627 atenciones se realizaron en agencias de Epmaps Además, 8 129 consultas se vincularon con el cálculo de la tasa y 6 671 correspondieron a requerimientos específicos en la planilla, lo que representa el 14% del total.

Según lo expuesto en el Concejo Metropolitano este 17 de marzo, vecinos reportan incrementos elevados e inesperados en sus facturas, falta de claridad en los criterios de cálculo y acumulación de valores. También existen denuncias por dificultades para obtener respuestas y por suspensión del servicio de agua potable.

El concejal Wilson Merino solicitó tratar el tema de forma urgente en el pleno. La propuesta no alcanzó los votos necesarios.

Dónde reclamar los cobros excesivos en la planilla de agua

El principal canal de atención para revisar valores es Epmaps. El Municipio mantiene siete agencias fijas de atención ciudadana y 28 oficinas móviles que recorren parroquias urbanas y rurales.

También se encuentran habilitadas las líneas gratuitas 1800 Epmaps (242424) y 1800 Emaseo (362736) para consultas sobre cálculo y facturación.

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Además, los ciudadanos pueden acudir al Portal Web del Municipio de Quito, a las Administraciones Zonales y a los espacios de Casa Somos para recibir orientación sobre el mecanismo de cobro.

Qué revisar antes de presentar un reclamo

El Municipio recomienda revisar el consumo de agua registrado en la planilla, ya que constituye el principal parámetro para el cálculo de la tasa.

En caso de medidores compartidos, los usuarios deben verificar el número de predios conectados. Si requieren facturación independiente, pueden solicitar la individualización del medidor mediante inspección técnica de Epmaps.

Tras el primer mes de cobro, el Municipio anunció la reducción de valores para medidores compartidos según el número de predios conectados. Desde abril se aplicará una compensación automática en los casos donde no existió la división correspondiente por predio.

La tasa financia la recolección y gestión final de residuos en el Distrito Metropolitano de Quito, a cargo de Emaseo EP y Emgirs EP.