Protección Eléctrica Para el Hogar de Iberdrola
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La Protección Eléctrica para el Hogar de Iberdrola, es un sistema que facilita la contratación y mantenimiento de instalaciones dentro del ámbito energético y de los diferentes electrodomésticos en caso de cualquier eventualidad. Si desea saber más acerca de ello, le invitamos a continuar con la lectura de este importante artículo.
Índice
- Conoce la Protección Eléctrica del Hogar de Iberdrola
- Mantenimiento de Gas de Iberdrola
- Factura de Luz de Iberdrola
- Servicios de Atención al Cliente
- Opiniones
Conoce la Protección Eléctrica del Hogar de Iberdrola
¿Qué es la Protección Eléctrica Hogar de Iberdrola? Este es un servicio de mantenimiento destinado a garantizar el buen rendimiento de la instalación de luz en un domicilio frente a eventuales fallas, daños o imprevistos que puedan ocurrir. La empresa dispone de dos tipos de contrato para que los usuarios elijan el que más le convenga: Protección Eléctrica Hogar y Hogar Plus.
En el caso de la Protección Eléctrica Hogar, el servicio de mantenimiento es completamente optativo y para su contratación no es indispensable contar con un suministro de la compañía. De acuerdo a las coberturas, dispone de dos tipos de contratos. Los más completos comprenden la revisión de los aparatos de aire acondicionado de la vivienda.
- 550 € para urgencias eléctricas.
- 300 €/electrodomésticos de cocina.
- 300 € en concepto de reparación de televisores.
- 1 trabajo anual de bricolaje eléctrico.
- Arreglo de equipos de aire acondicionado y calefacción.
Hogar Plus
Constituye una modalidad de la prestación de mantenimiento mencionada con anterioridad. Es un servicio más amplio, dado que incluye, sobre todo, la revisión de fallas en instalaciones de electricidad y aparatos electrodomésticos, así como la reparación de los equipos particulares de aire acondicionado
Mediante este paquete de servicios, su instalación eléctrica, los electrodomésticos de la propia cocina, los equipos de TV y la climatización estarán protegidos solamente por 6,95€ y 8,40€ mensuales con los impuestos incluidos.
Atención de Averías
La avería será atendida en un plazo máximo de dos (2) días hábiles, exceptuando sábados, domingos y festivos, desde la fecha de notificación, y salvo caso de fuerza mayor. Se entiende que el periodo de atención de la falla se ha terminado cuando el técnico se ha comunicado con el consumidor en el plazo previsto. En caso de que el cliente solicite una visita en otro momento, el plazo de atención de la avería bajo ninguna circunstancia se entenderá como incumplido.
¿Qué Servicios Cubre?
Protección Eléctrica Hogar es un servicio que puede ser contratado por todos los clientes particulares, independientemente de que tengan el suministro de electricidad o gas con Iberdrola o con otra compañía. Es un pack que incluye tres servicios para conseguir el buen desarrollo de la instalación de energía de la vivienda:
Protección de electrodomésticos: Se trata de la revisión a domicilio de aquellas fallas mecánicas y eléctricas de los diferentes equipos hasta un máximo de 300 euros. Entre el equipamiento contemplado en la revisión se encuentran:
- Nevera.
- Lavadora.
- Cocina eléctrica.
- Estufa.
- Campana.
- Lavavajillas.
- Secadora.
- Congelador.
- Caldera eléctrica o calentador de agua.
La cantidad destinada a cubrir el precio de las piezas de repuesto de los distintos electrodomésticos depende de la antigüedad del equipo:
Antigüedad Por equipo y año
- Menor a 5 €300.
- 5 y 7 €250.
- 7 y 9 €200.
- 9 y 11 €150.
- Más de 11 años, el cliente tendrá que asumir la totalidad del costo de las piezas de repuestos. Incluyendo el desplazamiento y 3 horas correspondientes a la mano de obra.
Bricolaje eléctrico: La intervención anual de un experto en el domicilio del usuario queda cubierta de forma gratuita. Comprende una inspección anual por parte de un técnico especializado. Incluye la instalación de electrodomésticos, la parametrización de equipos tecnológicos y la reposición de sus mecanismos electrónicos.
Igualmente, el cliente asume en este caso el coste de los insumos utilizados durante la operación y, no contempla la eliminación de los electrodomésticos ni la manipulación de los residuos.
Condiciones de Contratación
El servicio de Protección Eléctrica del Hogar de Iberdrola, presenta las siguientes características de contratación:
- Sin permanencia.
- Un contrato de duración de 12 meses.
- La renovación del contrato es completamente automática, excepto si el consumidor comunica lo contrario.
- Está disponible para potencias de hasta 15 kilovatios (kW).
- La garantía es de 6 meses después de la reparación.
- Un periodo de gracia de 30 días a partir de la fecha de entrada en vigencia del contrato.
¿Cuánto Cuesta?
Iberdrola propone dos meses gratuitos a los nuevos usuarios de sus servicios de mantenimiento eléctrico. Es más rentable el básico, debido a que no contempla la reparación de aparatos de aire acondicionado.
Precio del servicio mensual y anual
- Básico 7,20 € 72 € 86,40 €.
- Plus 8,41 € 84,10 € 100,92 €
- Urgencias Eléctricas 2,41 € 24,10€ 28,92 €.
- Protección Electrodomésticos 10 5,99 € 59,90 € 71,88 €.
¿Cómo Cancelarlo?
Aquellos clientes que quieran cancelar el servicio de Protección Eléctrica del Hogar de Iberdrola no tendrán que pagar ningún cargo o penalización. Adicionalmente, al tratarse de un pack, el usuario podrá anular sólo uno de ellos y seguir manteniendo el otro activo.
Para rescindir el contrato, el cliente tiene que dirigirse a Iberdrola a través de los siguientes medios:
- Número de teléfono gratuito 900 225 235.
- Presencial en los puntos de atención al cliente.
- Correo electrónico “[email protected]“
Después de comunicar la cancelación del contrato, será necesario proporcionar la siguiente documentación:
- El nombre del titular.
- DNI del titular.
- Número de contrato.
- Domicilio del punto de suministro.
Atención Domiciliaria
Iberdrola incorporó un servicio gratuito para todos los usuarios que tengan contratada una tarifa de luz o gas con la compañía: Asistencia Hogar. Mediante este servicio, cualquier cliente dispondrá de una serie de coberturas para su vivienda:
- Servicio de urgencias: Atención en un plazo inferior a 3 horas todos los días del año cuando se trate de urgencias de tipo eléctrico, de plomería, de cristales o de cerrajería.
- Reparaciones y reformas: Disponible las 24 horas del día todo el año, con precios reducidos y específicos previamente acordados.
- Gestión en un máximo de 48 horas hábiles.
- Asistencia legal gratuita vía telefónica.
Iberdrola Asistencia en el Hogar permite acceder a una amplia gama de profesionales encargados de atender las posibles anomalías y renovaciones en los hogares de los clientes. Contempla los siguientes servicios:
- Fontanería: Solución a la ruptura de tuberías fijas de agua en la casa.
- Cristalería: Atención a la fractura de cristales exteriores.
- Cerrajería: Apertura de la puerta de entrada a la propiedad.
- Electricidad: problemas en la instalación eléctrica de la vivienda.
- Todo este conjunto de servicios son realizables de manera ininterrumpida y cuentan con una serie de parámetros ya definidos por Iberdrola para que el cliente no se lleve sorpresas.
Precios de Asistencia por Hora
- Electricidad: €66,75, €34,50, €83,44.
- Fontanería: €57,75, €28,50, €72,19.
- Cerrajería: €71,25, €37,50, €89,06.
- Cristalería: €57,75, € 28,50, €72,19.
- Albañilería: €57,75, €28,50, €72,19.
Mantenimiento de Gas de Iberdrola
Iberdrola cuenta con tres servicios de mantenimiento de gas a disposición de los clientes residenciales con una tarifa de acceso 3.1 o 3.2. De acuerdo a cuál seleccione el propio usuario, obtendrá una serie de beneficios determinados y tendrá que abonar una cantidad de dinero al mes más alta o más baja.
Precio Mensual Con y Sin Impuestos
- Protección Gas: 3.95 €. 4.78 €.
- Asistencia Gas: 5.95 €. 7.20 €.
- Pack Mantenimiento: 8.95 €. 10.83 €.
Protección Gas
Es el servicio más básico de Iberdrola. La persona usuaria que contrate este paquete disfrutará de una inspección bianual de la instalación particular y de los electrodomésticos, así como del circuito hidráulico de calefacción. Solamente pueden contratarlo aquellos clientes que dispongan ya de un abastecimiento de gas con Iberdrola.
Las coberturas del servicio son las siguientes:
- La revisión de la instalación individual y de los artefactos por medio de un diagnóstico realizado una vez cada dos años.
- Chequeo de aparatos que contemplan una potencia menor a los 70W
- Mantenimiento de la caldera o estufa y del sistema hidráulico de calentamiento.
La inspección de la instalación de gas particular comprende la supervisión de la presión, la estanqueidad y los posibles defectos de las tuberías expuestas. Por otro lado, la revisión del sistema hidroeléctrico se basa en la verificación de la estanqueidad y de distintos elementos como válvulas y purgadores.
El contrato tendrá una validez de unos dos años. En el supuesto de que el usuario resuelva anticipadamente el contrato e Iberdrola hubiese efectuado con anterioridad la revisión, tendrá que abonar el monto del resto de los meses.
Obligaciones
En el caso de las instalaciones de gas, la ley prevé una selección de obligaciones en cuanto a la revisión del suministro:
- Inspección de carácter obligatorio cada cinco años.
- La reparación de la calefacción al término de dos años, se incluye en la Protección del Gas.
Asistencia Gas de Iberdrola
Este servicio permite la atención de las averías de la caldera o calentador, del gas y de la propia instalación de calefacción, en menos de 24 horas, durante los 365 días del año. Sólo pueden contratar este tipo de servicio los usuarios que tengan un contrato de abastecimiento de gas.
Propone al cliente las coberturas que se detallan a continuación:
- Arreglo de fallas y defectos en la caldera, instalación de gas y calefacción.
- Tres horas de labor gratuita.
- 50 € en los materiales.
- Traslado sin cargo.
- Dos reparaciones al año como máximo.
En caso de haber superado el número de reparaciones y desea realizar la solicitud de una nueva, en ningún momento podrá obtener descuentos por concepto de mano de obra o en la adquisición de materiales.
Términos Básicos de Contratación
Las tres modalidades de mantenimiento de gas de Iberdrola tienen las siguientes características a la hora de su contratación:
- Protección de Gas cuenta con una permanencia de dos años y en el caso del servicio de gas conjuntamente con el paquete, ésta es de solo uno.
- La duración de los contratos se prolongan de forma automática a menos que el usuario manifieste lo contrario.
- El cliente tendrá que notificar con 15 días de anticipación la terminación del servicio para poder finalizar el contrato.
- Cuando el usuario termina el contrato antes de lo previsto, tiene que pagar los meses que le quedan de servicio.
- No obstante, aunque el consumidor cancele su contrato de gas con Iberdrola, éste tiene la posibilidad de quedarse con algunos de los servicios contratados.
Factura de Luz de Iberdrola
La factura de Protección Eléctrica del Hogar de Iberdrola comprende los siguientes aspectos:
- Contrato: Donde se indica toda la información importante como la dirección del abastecimiento, la potencia contratada y el número de contrato.
- Resumen de la Factura: Comprende el periodo y los días facturados, el monto total que debe cancelar, fecha límite de pago.
- Dirección de Correspondencia: Es la suministrada para establecer contacto entre Iberdrola y el cliente.
- Productos de Interés: Están relacionados con los planes y ofertas que proporciona la comercializadora.
- Mensajes personalizados: Se muestra la información personalizada que pueda resultar interesante para los usuarios.
- Canales de Contacto: En caso de requerir ayuda para realizar cualquier tipo de gestión.
¿Cómo Pagarla?
Para pagar la factura de luz de Iberdrola, puede utilizar los diversos medios que se mencionan a continuación:
Domiciliación
Para domiciliar el abono de sus facturas, es necesario que facilite los siguientes datos a través de la sección de clientes:
- Titular de la cuenta bancaria donde se van a domiciliar las facturas.
- Indicar los datos personales: Nombre, apellidos y la dirección.
- Número de Cuenta Bancaria: Identificación para las cuentas bancarias (IBAN).
Pagos con Tarjeta
Mediante el servicio de Pagos en Internet, ahora podrá abonar sus facturas de forma cómoda las 24 horas del día, los 365 días del año. Para ello, debe contar con lo siguiente:
- Computador, tableta o teléfono celular.
- Tarjeta bancaria habilitada.
- Factura que desea cancelar.
Otras Formas de Pago
- Con Bizum.
- En efectivo o a través de cajeros.
- Por transferencia.
¿Cómo Darse de Baja?
Para cancelar su servicio de mantenimiento de gas con Iberdrola, el cliente deberá ponerse en contacto con la comercializadora por medio de alguna de las tres vías mencionadas anteriormente.
La vigencia del contrato es de un año, de modo que si desea darse de baja con anterioridad, tendrá que liquidar las cuotas mensuales restantes. Por el contrario, si desea rescindir el servicio una vez finalizado el plazo, deberá comunicarlo con un mínimo de 15 días de anticipación.
La finalización adelantada del servicio del Pack Mantenimiento Gas Iberdrola conlleva una sanción económica para el cliente, quien tendrá que pagar el monto obtenido de la sumatoria de las cuotas mensuales adeudadas hasta alcanzar el plazo de 12 meses establecido en las condiciones del contrato.
Servicios de Atención al Cliente
La contratación de los servicios de Protección Eléctrica y Mantenimiento de Gas, se pueden obtener por tres vías, las cuales se describen a continuación:
- Los usuarios disponen de diferentes medios para la contratación de alguno de sus servicios de protección y mantenimiento de forma ágil y fácil:
- Canal de contacto: 900 110 011 / 900 224 522 / 900 225 235.
- Centros de atención al cliente.
- Página Web de Iberdrola “Área de clientes”.
Aquellos usuarios que contraten cualquiera de estos servicios de manera telefónica o presencial tendrán que entregar la documentación que se indica a continuación:
- Datos personales del titular: nombre, apellidos y número de DNI.
- Información de contacto: teléfono y correo electrónico.
- Código CUPS.
- Dirección de la propiedad.
- Detalles bancarios.
Opiniones
En caso de que se encuentre inseguro y no conozca a fondo cómo contratar el servicio de Protección Eléctrica del Hogar de Iberdrola, tiene la oportunidad de leer lo que opinan los demás clientes para saber más sobre si es ventajoso o no.
Algunos opinan que “al cancelar el mantenimiento, tuvieron que esperar hasta el final del año por aquello de la duración aunado al hecho que el electricista no hacía más que subir y bajar los disyuntores. Colocaba su pegatina con la fecha y adiós“.
Otros consideran que los servicios adicionales responden a una razón muy concreta que los convierte en un elemento prácticamente prescindible.
Asimismo, dentro de las opiniones se encuentra la posición de los clientes en cuanto al suministro de gas natural para los hogares que no se excedan en el gasto de 5.000kWh al año. Normalmente lo recomiendan sin necesidad de una calefacción de gas, la cual no siempre es el caso, puesto que si se trata de una residencia de dimensiones muy reducidas conviene tener claro cuál es el tipo de consumo que se va a realizar.
Por otro lado, también han llegado a la conclusión que en su sitio web existe una serie de modalidades tarifarias no solo para el servicio de luz, sino también para el suministro de gas, pero no presentan una tarifa en conjunto, lo cual traducen en una desventaja, por cuanto hace más difícil la contratación.
Sin embargo, hacen referencia a que el abastecimiento de energía es 100% natural y que al adquirir el plan adecuado para el hogar, la energía es renovable y a su vez permite generar conciencia común entre los consumidores con el fin de disminuir el impacto negativo del medio ambiente.
Igualmente, un grupo considera que el mantenimiento de los calentadores de gas ha sido muy negativo, ya que según su argumento, subcontratan el servicio a través de otras empresas y desatienden el trabajo que deben realizar.
Sobre la calidad y Precio
Esta relación precio-calidad constituye uno de los elementos que más llaman la atención del cliente en el momento de la decisión. En este sentido, consideran que Iberdrola es una de las empresas que exhibe de forma transparente sus precios, con y sin IVA, y que resultan los más bajos del mercado y no implican ninguna indexación.
Con esta información se puede dar por concluido el tema relacionado con “Protección Eléctrica para el Hogar de Iberdrola”.
