La app de mensajería instantánea WhatsApp es la más utilizada en España. Por ese motivo, Renfe ha decidido usarla con el fin de que sus clientes estén informados de cualquier retraso o avería que sufran en Cercanías Madrid. Los madrileños saben que este servicio de transporte suele sufrir incidencias constantemente y, con el nuevo canal en WhatsApp, Renfe quiere que estén enterados de los problemas en todo momento.

Los canales de WhatsApp son una forma de comunicarse al instante. Por lo tanto, Renfe podría haber encontrado una vía de comunicación directa y rápida para aliviar las quejas de los madrileños sobre Cercanías Madrid. De este modo, será más sencillo para los viajeros planificar mejor sus desplazamientos por la capital española y poblaciones cercanas, para llegar a tiempo al trabajo, a la universidad o a cualquier otro destino.

¿Cómo seguir el canal Cercanías Madrid en WhatsApp?

Los usuarios que quieran formar parte del canal de Cercanías Madrid en WhatsApp tienen dos formas de hacerlo. La primera de ellas es abrir la aplicación desde el móvil Android o iOS y entrar en el apartado de «Novedades«. Una vez ahí, deberán deslizar la pantalla hasta abajo y presionar en la opción «Explorar más«. Después, solo tendrán que buscar «Cercanías Madrid» y darle a seguir.

Otra manera de entrar en el canal público de Renfe para conocer las incidencias y retrasos de Cercanías Madrid es buscarlo desde la versión WhatsApp Web. Cuando hayas iniciado sesión con el código QR en tu navegador, verás la sección de «Canales» en el lateral de la plataforma de mensajería. Lo único que tendrás que hacer buscarlo en el directorio de canales y seguirlo.

Actualmente, el primer canal de Renfe en WhatsApp cuenta con más de 5,7 mil seguidores. Los usuarios pueden leer las actualizaciones del canal y reaccionar a las mismas, pero no comentar. Hay internautas que tratan de reflejar su descontento mediante emoticonos de enfado, pero otros ven estos mensajes como algo positivo.

El canal no impide que haya retrasos o incidencias. Pero avisa a los internautas para que puedan planificar mejor sus trayectos y eviten llegar tarde a sus obligaciones.

Más canales de WhatsApp de Renfe

Que Renfe solo haya lanzado un canal en WhatsApp para Cercanías Madrid no significa que no tenga pensado lanzar más. Esta vía de comunicación para el transporte de la Comunidad de Madrid es solo la primera, pero no la única.

Tal y como ha señalado la propia empresa de transporte ferroviario española, irán implementando nuevos canales «de manera progresiva». «Se irán activando los canales para el resto de los núcleos», ha adelantado Renfe en su comunicado. La firma nos ha animado a estar atentos para saber cuándo llega el canal de WhatsApp que afecte a nuestra zona.

Con esta iniciativa, Renfe busca dar respuesta a las necesidades y demandas de los viajeros que se desplazan diariamente a través de su red nacional de Cercanías. Los clientes tendrán una forma rápida y eficaz de organizar mejor los tiempos, teniendo en cuenta las averías de los trenes y los consiguientes retrasos. Aunque las demoras en el transporte moleste a multitud de españoles, es inevitable las haya cuando surgen incidentes que no se esperaban. Con los avisos por WhatsApp, será más fácil ser puntuales y adaptarnos a los nuevos horarios.