Contactar con Booking si tienes problemas con tu reserva
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Cómo contactar con Booking si tienes problemas con tu reserva
Las reservas en los diferentes destinos vacacionales continúan. Y no es de extrañar, ya que muchos han aplazado sus vacaciones hasta el mes de septiembre con el fin de aprovechar las ofertas en la llamada temporada baja. Pero puede que en algún momento te toque contactar con Booking y nosotros te dejamos los métodos más rápidos y directos para hacerlo.
Por norma, cuando ocurre un problema con tu reserva tendrás que solucionarlo con el personal del hotel o del alquiler vacacional. Sin embargo, si necesitas más información como transmitir una queja a la propia compañía no dudes hacerlo siguiendo estos canales.
Envía un mensaje a Booking
Las formas de comunicarse con las empresas ha cambiado mucho en los últimos años. De hecho, es más sencillo que quede constancia del proceso si para ponerte en contacto con Booking lo haces mediante un mensaje de texto. Pero no nos referimos a los SMS, si no a contactar con Atención al cliente o incluso con el propio dueño de la casa si lo que contrataste fue un alquiler vacacional.
Sea como sea, a través de la página web de Booking tienes que hacer lo siguiente>
- Desde tu navegador, entra en Booking
- Inicia tu sesión
- Ve a la sección de Atención al cliente
Llegados a este punto puedes echar un vistazo a todos los apartados de las FAQs, que en español sería las preguntas y respuestas rápidas, o bien pulsar el botón de Recibir ayuda con una reserva.
Si optas por esta segunda opción tendrás que seleccionar cuál es la categoría con la que necesitas ayuda. Nosotros hemos pasado a Alojamiento, una de las más frecuentes, pero todas te llevarán a que indiques el número de confirmación y el PIN de la reserva en cuestión para que te pueden ayudar mediante un chat disponible las 24 horas.
Otra opción es utilizar el botón de enviar un mensaje a Atención al cliente, donde tendrás que esperar a que te atienda alguien con tus dudas.
Desde la app
Si ya te encuentras en el sitio, puede que la aplicación del móvil sea lo más rápido. Como ya tendrás la sesión iniciada, todo será tan sencillo como hacer lo siguiente
- Enciende tu teléfono
- Busca la app de Booking
- Selecciona Perfil
- Ve al apartado de Ayuda
- Selecciona Contactar con atención al cliente
Aquí también te encontrarás con las preguntas frecuentes y con las mismas opciones que te presentábamos en la web, por lo que el proceso es igual de sencillo o incluso más rápido si cabe ya que lo tienes todo en el móvil.
Sistema Online
Sistema Online
Haz una llamada al alojamiento o a Booking
Por suerte, todos los alojamientos que te propone la aplicación de reservas disponen de un teléfono que está a tu disposición para cualquier ruego, pregunta o incluso reclamación. Desde el apartado de reservas puedes seleccionar con la que tienes algún tipo de desavenencia y en la parte de abajo tendrás los métodos de contacto tanto con Booking como con el alojamiento.
El primero dependerá del sitio, como es lógico, pero en el caso de que necesites contactar por teléfono con Booking debes tener en cuenta que tienes dos números a los que recurrir. El primero es +34 91 27 68 614, que es el que está destinado a todas las llamadas que se hacen para la atención en Español. En caso de que necesites contactar desde otro país, el teléfono cambia a este +44 20 3320 2609.
Qué hacer en caso de reclamación
Si te ves en algún tipo de problema con tu reserva de alguno de tus servicios, debes saber que es algo que le puede pasar a cualquiera. Por eso, con independencia de lo que hayas contratado, haz fotos de los posibles desperfectos o cambios no deseados para obtener pruebas y llamar al dueño del alojamiento. Si estás en un hotel, puedes dirigirte a la recepción del hotel para solucionar estos errores.
Después, solo te queda ponerte en contacto con Booking, preferiblemente mediante chat ya que podrás tomar captura de pantalla de todo lo que hables con el servicio en caso de que los problemas vayan a mayores de algún modo y proceder a una reclamación más seria aportando las pruebas de la que hablábamos antes.
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