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Consultas Sobre las Facturas de Gas en Repsol

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La factura de gas de Repsol, comprende una serie de aspectos como la fecha de emisión hasta el número de estación, datos que  deben ser considerados por los clientes a la hora de pagar el servicio. Si quiere saber más acerca de ellos, le invitamos a continuar con la lectura de este importante artículo.

 Factura de Gas Repsol

Repsol proporciona a sus clientes la oportunidad de obtener sus facturas de luz y gas en físico o por Internet. Por ello, será indispensable habilitar la modalidad en el espacio de clientes de la suministradora, donde además podrán consultarlas, descargarlas y hacer comparaciones con otros periodos.

Factura Electrónica ¿Cómo Activarla?

Esta empresa permite a sus clientes seleccionar el tipo de factura que desean recibir: en línea o impresa. En el primer caso, el nuevo cliente obtendrá el recibo en todo momento, en papel, por correo ordinario, en el domicilio que se haya señalado al contratar el consumo de electricidad o gas. Por lo general, esta dirección suele ser la del punto de abastecimiento, pero el usuario puede cambiarla.

La habilitación de la modalidad de facturación electrónica constituye un proceso fácil y completamente gratis, por lo que el cliente sólo debe completar los siguientes pasos:

  • Acceda al área de clientes y conéctese con sus datos o regístrese si aún no lo ha hecho.
  • En el momento en que haya accedido al área de clientes de la compañía, podrá observar una etiqueta en la parte superior izquierda llamada “Sus contratos“, en la que deberá hacer clic en “Editar contrato“.
  • Seguidamente, dentro de la sección “Datos de mi contrato“, aparecerá la opción “Servicio de facturación electrónica”, la cual se debe seleccionar para poder habilitarla.
  • En cualquier momento, puede seguir los mismos pasos para la desactivación de la misma.

Cuando la factura electrónica ha sido activada, la persona que la contrate podrá recibir las facturas de electricidad o gas en la dirección de correo electrónico que proporcionó a la empresa suministradora en el mismo momento de la suscripción de la tarifa.

Este correo electrónico puede ser modificado en el momento que se desee a través del área de clientes de la compañía. Sencillamente, el usuario debe situarse en la pestaña de la parte superior derecha en la que leerá “Bienvenido + nombre del titular“, y al pulsar sobre ella le abrirá una pestaña en la que verá “Mis datos personales“. Cuando ingrese, visualizará su email y la alternativa de “editar”.


¿Cómo Descargarla?

Los consumidores de la empresa que disponen de la factura electrónica activada cuentan con dos opciones para poder realizar la descarga:

El usuario obtiene cada recibo electrónico a través de la dirección indicada al contratar su tarifa de energía eléctrica y gas. Ésta se adjuntará y se podrá descargar en formato PDF.

Desde el apartado de clientes de la compañía, el usuario puede acceder y descargar todas sus facturas hasta la fecha siguiendo unos sencillos pasos:

  • Ingrese en el área de clientes de Repsol con su DNI y contraseña.
  • Seleccione la pestaña “Facturas”, donde podrá ver el estatus de sus facturas y el monto abonado.
  • Así mismo, en el resumen, hay una pestaña en la parte superior derecha llamada “Descargar PDF”.
  • Si el cliente hace clic en ella, la factura se podrá descargar en su dispositivo.

Asimismo, los clientes tienen la posibilidad de consultar el histórico de sus facturas y bajar la que deseen a través de Vivit. Para hacerlo, deben seguir los siguientes pasos:

  • Inicie la sesión en el portal web o aplicación móvil de Repsol.
  • Pulsar en el apartado “Mis facturas”  ubicada en la parte inferior de la pantalla y, luego, en el resumen seleccione la opción “Descargar PDF”.

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¿Cómo entenderla?

Para comprender la factura de la luz y el gas de Repsol se requiere que el cliente conozca todos los aspectos que la componen. Seguidamente se detallan cada uno de los puntos que conforman:

Datos del cliente y del Punto de Suministro

En esta sección, el usuario podrá visualizar sus datos personales conjuntamente con el monto final, la fecha del periodo de y el gasto efectuado.

Facturación total del Periodo

Seguidamente se detalla cada uno de los gastos que hay que pagar con el fin de cumplir con la deuda que se tiene con la empresa. Es necesario diferenciar, sucesivamente, diversos aspectos esenciales para conocer lo que se está abonando en una facturación de gas de Repsol:

  • Término fijo: Es un gasto que debe asumirse al margen de que se produzca o no el consumo. La remuneración que se otorga al proveedor es por el hecho de que el suministro de gas esté disponible.
  • Plazo variable: Coincide con el suministro de gas natural en un determinado periodo de facturación.
  • Importe facturado: Impuesto sobre hidrocarburos e IVA: constituyen los dos tributos que figuran en todas las facturas.
    • El primero es un impuesto para desalentar el uso del gas y fomentar la continuidad. Se cobra sobre el suministro a un tipo de 0,00234 €/kWh.
    • El segundo, que es el gravamen del valor agregado, es el acostumbrado 21% que se impone sobre el subtotal de los dos anteriores conceptos.
  • Alquiler de equipos y otros servicios: Esta sección se refiere a los servicios de arrendamiento y mantenimiento del medidor de gas, si lo hay. A veces, el contador es propiedad del consumidor, de modo que no hay cuota de abono mensual. La renta del medidor es un costo que está regulado por el Ministerio de Energía, el beneficio es para el distribuidor. Cuando se trata de contadores domiciliarios, la cantidad aproximada por el alquiler es de 0,60 euros/mes.
  • Información Técnica: En este apartado se obtiene una serie de datos de la comercializadora, como los señalados a continuación:
    • Su razón social.
    • El número de medidor.
    • Tarifa de acceso al gas que tiene contratada y mercado al cual pertenece.
    • Elementos bancarios del titular del contrato.
    • Código de Actividad Económica (CNAE). El el caso de los usuarios particulares siempre va a ser el mismo.

datos

Un detalle importante de esta parte, donde hay que detenerse, es el despliegue de otras partidas que incrementan el valor de la factura, como son los peajes ATR. Estos son consecuencia del ingreso a la red de suministro de gas y se encuentran integrados en el precio de las tarifas.

  • Información de Pago: En esta sección, cada cliente tendrá la oportunidad de localizar todo lo referente a los datos del pago del contrato:
    • IBAN o cuenta bancaria que se va a utilizar para la domiciliación de los pagos.
    • La fecha de expedición y el número de contrato.
    • Plazo de la factura.
    • Datos del lugar de pago.
  • Lecturas y Consumos: En esta última parte de la factura de gas de Repsol se apunta la cuantía del gas consumido en el periodo de facturación en curso y en el anterior. Son las llamadas lecturas del medidor. La distribuidora las ejecuta y la empresa comercializadora las emplea para poder emitirla con el importe preciso a los clientes.

En la actualidad, gracias a los contadores electrónicos y telegestionados, la medición de los mismos se puede realizar a distancia. Sin embargo, los clientes podrán efectuarlo voluntariamente o ,si las circunstancias lo exigen, hacer  la correspondiente toma de lecturas de sus contadores llamando al 900 770 770.

Todas las distribuidoras disponen de los llamados letreros de lectura a fin de que los consumidores proporcionen sus datos. Asimismo, también tienen una alternativa más cómoda y eficaz como es la APP “Yo Leo Gas”, que es totalmente gratis y se encuentra disponible para Android e IOS.

¿Cómo Pagarla?

Para pagar la factura de gas Repsol o el recibo de la luz, los usuarios que domicilien su pago no realizan absolutamente ninguna gestión una vez contratado el servicio. La empresa cobrará la cuenta del servicio contratado por medio de la domiciliación bancaria en el momento en que se emita.

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El contratante tendrá la facilidad de modificar sus datos bancarios a en el área de clientes de la compañía siempre que lo estime conveniente a través de la sección “Tus contratos” que se encuentra ubicada en la parte superior izquierda de la página.

Cuando el cliente lo decida, tiene la posibilidad de desdomiciliar sus pagos a través del teléfono gratuito de atención al cliente 900 11 88 66  y puede optar por uno de los siguientes métodos para pagar la factura de gas de Repsol en línea o acudiendo a una sucursal:

  • Pago en línea: Los usuarios tienen la alternativa de cancelar sus recibos de gas electricidad y por intermedio del área de clientes de la empresa, en la sección “Facturas”.
  • Pago en oficina bancaria: En este caso, los usuarios de Repsol se pueden dirigir a cualquier agencia  con su recibo de luz o gas y abonarla en ese mismo instante.

Si el usuario tiene el pago bancario desactivado, sus nuevas facturas contendrán una cuenta de referencia y todas las indicaciones pertinentes que le permitirán pagar sus facturas a partir de los medios antes mencionados.

Asistente de Pagos

Repsol cuenta con un sistema que agiliza el pago de las facturas de gas natural denominado “Asistente de Protección de Pagos“. Constituye la modalidad del abono a plazos y, en lugar de alargar el tiempo de pago, proporciona subvenciones a quienes las necesiten.

Sólo se puede acceder al asistente de protección de pagos si se cumplen una serie de condiciones certificadas:

  • Desempleo involuntario: se efectúan hasta dos pagos de 325 euros cada uno. Sólo aplicable a los trabajadores de entre 18 y 65 años que tengan un contrato permanente.
  • Hospitalización: Se abonan dos compensaciones de 325 euros en cada caso. Este pago no se concederá a los trabajadores domésticos, estudiantes y desempleados.
  • Incapacidad temporal: dos pagos de 325 euros cada uno. Los autónomos, los funcionarios y los asalariados no asegurables por el paro tendrán derecho a esta prestación.
  • Incapacidad absoluta y permanente por accidente: se otorga un solo pago de 650 euros.
  • Fallecimiento: Independientemente del tipo de acuerdo, los beneficiarios recibirán una subvención de 650 euros.

Cabe señalar que al contratar alguna de las modalidades de tarifa de Repsol, es posible disfrutar del servicio de Protección de Pagos de forma totalmente gratuita durante 12 meses.


Área de Clientes de Repsol Vivit

“Tu Oficina Online Luz y Gas” ha sido sustituida por la nueva “Área de Clientes de Repsol Vivit”, se trata de un espacio donde se pueden administrar los contratos de electricidad y gas. En este sentido, los ciudadanos pueden efectuar distintas acciones de manera gratuita, sin necesidad de trasladarse o llamar a la compañía. Repsol Vivit se encuentra en Internet , a través de una plataforma móvil y se puede utilizar las 24 horas del día, durante los 365 días al año.

Por otra parte, por medio de la aplicación móvil o del Área de Clientes Vivit, se puede consultar en cualquier instante la información de las facturas de Repsol. Esta herramienta permite a los usuarios conocer el detalle de su siguiente recibo  y el historial de los anteriores.

En este espacio, el usuario tiene a su disposición los kWh que ha venido utilizando durante el periodo de facturación, así como el precio de su futura factura y la composición de la misma. Los consumidores de luz y gas podrán comprobar qué costo fijo ha tenido su recibo, integrado por el término fijo, el arriendo del medidor, el seguro de mantenimiento y los impuestos. A su vez, puede consultar cuál ha sido el gasto variable, constituido por el precio del kWh que ha consumido y los impuestos.

La oficina virtual de Repsol permite a los usuarios realizar diferentes trámites desde cualquier lugar, de forma rápida y sencilla:

  • Descargar las facturas de luz y gas.
  • Conocer el precio del consumo cada día por hora.
  • Pronosticar el monto de la factura.
  • Realizar una comparación del consumo corriente con el de meses anteriores.
  • Hacer modificaciones en los datos del contrato.
  • Abonar los recibos atrasados con tarjeta de crédito.
  • Hacer un cambio de la energía eléctrica concertada
  • Indemnizar las emanaciones de gas procedentes del consumo.
  • Autorizar el ingreso de arrendatarios o personas asociadas.
  • Saber el nivel de gasto de los electrodomésticos.

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Emisión de las Facturas

Las facturas de gas natural de Repsol se expiden bimestralmente. Esto significa que cada 60 días los consumidores de la compañía tienen que pagar el precio de su consumo.

Aquellos usuarios que hayan habilitado la factura de Repsol en línea se les enviará un correo o un aviso desde la aplicación móvil “Tu Oficina Online Luz y Gas”, cada vez que la empresa suministradora emita una nueva.

La periodicidad con la que se recibe el recibo de gas no varía, independientemente de que tenga una cuenta en papel o la reciba en un formato electrónico, la frecuencia será bimestral.

Lo que sí cambia de un modelo a otro es la comodidad para ver la factura. Algunos van a poder visualizarla inmediatamente por correo electrónico, y otros tendrán que aguardar a recibirla por correo ordinario.

Ventajas

A continuación se describen algunas de las ventajas de la factura electrónica de Repsol:

  • Contribuir al medio ambiente.
  • Se puede ver al momento.
  • Se puede consultar cuando lo desee a través del área de clientes.
  • Estarán a su disposición en Tu Oficina Online de Repsol por un plazo máximo de 5 años.
  • La compañía proporciona a sus clientes la oportunidad de poder conocer su factura por Internet, a través de la plataforma de energía online.
  • La validez de este documento es igual a la de una factura impresa.

Factura de Gas Errónea

Existe la posibilidad de realizar una reclamación a Repsol por una factura de gas equivocada. En realidad, es la misma empresa la que pone a disposición de los clientes los medios para hacerlo:

Canal y Contacto

  • Solicitud de reclamación online contra Repsol: Formato.
  • Teléfono de atención de siniestros: 900 118 866.
  • Hojas de reclamaciones: A través de las oficinas comerciales.
  • Plataforma de Resolución de Conflictos de la UE: Se trata de una herramienta en línea.

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La impugnación de una demanda mediante estos canales internos cuenta con un periodo de 30 días antes de trasladar la solución a otras instancias de arbitraje y vinculación.

En el caso de una decisión poco satisfactoria por parte de Repsol, se puede continuar con la tramitación de manera jerarquizada a diferentes organismos. En primer lugar, está la Oficina Municipal de Información al Consumidor o la Dirección General de Comercio y Consumo más cercana. Allí hay que presentar la propia hoja de quejas dirigida a la empresa suministradora y una factura de gas actualizada por correo electrónico o en persona.

El segundo cuerpo al que hay que dirigirse es el Sistema Arbitral de Consumo. Como requisito para recurrir a este organismo, es necesario que la pretensión esté vinculada a la forma de contratación, la liquidación, el cobro o el servicio de atención al cliente y que haya transcurrido el plazo de 30 días.

Este órgano sólo se podrá convocar si el consumidor reúne las características anteriores y si el prestador está adscrito al Sistema Arbitral. Repsol aparece adherido en caso de reclamos que no excedan los 1.000 euros. La determinación de este Órgano es de carácter vinculante y sólo podrá ser contrariada por medio de un Recurso de Anulación ante la Audiencia Provincial en un periodo de dos meses como máximo desde la adopción de dicha decisión.

Exenciones del Sistema Arbitral de Consumo

Los reclamos que están exentos de este Sistema son los siguientes:

  • Costo del Término Fijo x período de facturación mensual.
  • Cuestiones que son competencia de la empresa de distribución, como por ejemplo las lecturas de los medidores, los desperfectos en la red de distribución de gas, la prolongación de la red, entre otros.
  • El fraude en la red de suministro.
  • Temas en los que ya se ha producido una sentencia firme y judicial.
  • Los asuntos en los que sólo puede actuar el Ministerio Fiscal.

Finalmente, la tercera opción para que el cliente logre salir vencedor en su reclamación contra Repsol es la vía judicial. El Servicio de Orientación Jurídica de cada provincia ofrece orientación acerca de los requerimientos indispensables para interponer una demanda contra el proveedor.

Repsol

Es una empresa dedicada al sector energético y actualmente es una de las más poderosas del mundo en cuanto a la extracción de petróleo, productos petroquímicos, gas natural y licuado. Su acrónimo corresponde a la siguiente denominación: Refinerías de Petróleo de Escombreras, SA. Se concentra en tres principales ámbitos de actuación: la investigación de nuevos recursos energéticos, la generación de energía y la comercialización.

Igualmente, desde el sector energético persigue nuevas soluciones para que las descargas contaminantes sean cada vez menos perjudiciales para el medio ambiente. Repsol desarrolla la investigación de energías alternativas, como la tecnología de los aerogeneradores, los biocombustibles y la energía hidráulica.

En el campo de la producción, se enfoca en los principales productos: keroseno para la industria del caucho o la del papel, combinaciones de aceites y aditivos para la automoción y, obviamente, la producción de barriles de petróleo. En 2017 obtuvo la cifra récord de 715.000 barriles diarios. Asimismo, la comercialización se efectúa fundamentalmente en las áreas de servicio.

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Con esta información se puede dar por culminado el tema relacionado con “Repsol gas y la  factura”