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Axtel Experto es servicio permanente de soporte técnico que tiene un carácter gratuito para todos los clientes de la compañía, ofrece una serie de soluciones que ayudan a configurar y optimizar todo lo relacionado con internet a través de trabajadores especializados en dicho sistema. Para ello, solo debes tener un paquete activo y tomar en cuenta que no puedes desistir de la asistencia brindada, la cual se encuentra disponible las veinticuatro horas del día durante todo el año.

Acerca de Axtel Experto

La compañía Axtel pone a disposición de sus clientes el paquete X-Tremo como un servicio de internet de banda ancha. Este, es proporcionado gracias al sistema de fibra óptica que además brinda mayor velocidad al servicio.

Así pues, el internet de Axtel trabaja bajo un mercado empresarial y de gobierno que incluye servicios de televisión y telefonía. En este punto, es importante hacer de tu conocimiento que la empresa especializada en telecomunicaciones surge en 2016 luego de la fusión con Alestra.

Bajo esta perspectiva, las opciones que ofrece este servidor incluyen: centro de datos, nube, colaboración, seguridad, movilidad, administración de aplicaciones e integración de sistemas. Adicionalmente, contiene un servicio gratuito para los clientes con planes de internet en México denominado Axtel Experto.

Seguramente, te debes estar preguntando qué es Axtel Experto y tal como se menciona en el párrafo anterior representa un servicio de soporte técnico. De tal modo, se relacionada directamente con los planes ofrecidos por la compañía y brinda una serie de soluciones que te ayudarán a configurar y optimizar todo lo relacionado con internet.

En este sentido, siendo cliente contratante de un plan de internet tienes la posibilidad de contar con un conjunto de soluciones ofrecidas por Axtel Experto, entre ellas están:

• Configurar tu correo electrónico.
• Proteger la información de computadoras y celular.
• Optimizar tu Smart TV para ver contenidos.
• Apoyo en la eliminación de Virus y Spyware.
• Respaldar contactos de redes sociales o de tu celular.
• Configurar los accesos a tus redes sociales.
• Conectarte a internet para jugar en línea.
• Configurar el Hardware tanto de impresoras como mouse y proyectores.
• Consejos de seguridad al disponer de una red de internet abierta.

Inicio de sesión

Antes de iniciar sesión en Axtel Experto, es necesario activar el servicio que aunque se encuentra incluido en los paquetes de internet se mantiene inactivo. De esta manera, solo tienes que crear un usuario en el apartado “Mi Cuenta” desde la pestaña de registro dentro del portal web oficial de la compañía.

También, cuentas con la posibilidad de llevar a cabo la creación del perfil de usuario desde la aplicación móvil disponible en Google Play y App Store. Para ello, solo debes ingresar al menú principal donde presionarás el enlace de “Axtel Experto”.

En este punto, tienes que hacer clic sobre el botón verde con el escrito “Activar” y llenar el formulario que se despliega para recibir un servicio personalizado. Una vez completado este paso, ya tendrás tu cuenta creada y solo deberás iniciar sesión con un correo electrónico y contraseña para acceder al recurso de soporte para internet Axtel.

Al iniciar sesión, verás un panel ubicado del lado izquierdo de la pantalla con un menú para internet en el hogar, dispositivos y redes sociales. Estos, contienen subcategorías con los temas de preferencia y la opción de seleccionar cada pestaña para ver los tutoriales disponibles.

Cada tutorial se muestra en relación al sistema operativo detectado por el servidor aunado a los datos ingresados durante la personalización de la cuenta. En tal sentido, puedes acceder al soporte de Axtel Experto cuando quieras y en el momento que lo necesites.

Canales de soporte

Para llevar a cabo una auto-gestión asistida de manera digital puedes apoyarte en los tutoriales dispuestos en el panel de acceso de Axtel Experto. No obstante, existen casos donde se hace necesario agendar una cita con la ayuda de un ejecutivo para que asista hasta el punto de suministro un técnico especializado en soporte de la empresa.

Este, irá hasta el lugar indicado y brindará un servicio técnico con soporte en configuración de equipos e internet sin costo adicional. Para ello, se hace necesario gestionar la solicitud utilizando el resto de los canales disponibles mencionados a continuación:

• Chat en línea: desde la página web con acceso inmediato las veinticuatro horas del día.
• Formulario web: llena el formato digital de contacto y presiona el botón con el escrito “Te llamamos”.
• Correo electrónico: completa el apartado de solicitud con tu correo electrónico o envía un escrito solicitando asistencia al e-mail de la compañía.
• Centro de atención telefónica: presiona el icono de teléfono o llama al número 800 515 1414 de Axtel Experto y genera tu solicitud desde el apartado voz.

Ahora bien, aunque la solicitud del soporte técnico puede realizarse en cualquier momento y hora del día, es bueno hacer de tu conocimiento que existe un horario para llevar a cabo la asistencia presencial. En consecuencia, el servicio de atención al cliente de Axtel se encuentra establecido de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y los sábados hasta las 14:00 horas.

Por otra parte, la herramienta de “soporte técnico 24/7” mencionada en el portal web hace mención al servicio de auto-gestión digital. En este, se pueden resolver dudas y problemas sobre cualquier equipo conectado a internet con la compañía, entre ellos se mencionan:

• Uso del sistema operativo y aplicaciones.
• Resolución de problemas.
• Equipos WiFi.
• Puntos de acceso.
• Asesoría sobre redes sociales.

Axtel Experto para Negocios

Aunque mencionamos que el servicio de soporte se encuentra disponible para los clientes particulares de la compañía, también es cierto que los planes de Axtel Experto abarcan recursos para empresas. De tal modo, si tienes un negocio cuentas con la posibilidad de acceder al servidor bajo el mismo esquema de activación , pero con el adicional de los beneficios señalados a continuación:

• Configuración de seguridad para empresas y firewall.
• Gestión y configuración de servidores.
• Soluciones para webs de empresas y tiendas en línea.
• Mayor velocidad para tareas empresariales.
• Ayuda con hardware de nivel empresarial.

Axtel Experto para negocios cuenta con soporte técnico para cualquiera de los tres paquetes ofrecidos para empresas en el ámbito de internet y telefonía, los cuales incluyen:

• Paquetes troncales Axtel: permiten a las empresas conectar su central a la red telefónica a través de internet, ahorrando dinero en llamadas y cuotas mensuales.
• Conmutador virtual: gestiona la interconexión de equipos pero a través de internet.
• Alarmas Axtel Smart business: contiene un servicio con respuestas a emergencias, notificaciones, monitoreo de cámaras, alertas, grabaciones y programación de escenarios para cada cliente.

Además, cuenta con un plan de llamadas nacionales e internacionales ilimitadas con la adición de “Soporte” o “Conmigo” al recurso de Axtel Experto para negocios. En este sentido, también incluye una asistencia especializada en PyMe, soluciones empresariales y WiFi para compañías.

Internet Axtel X-tremo

Como se mencionó con anterioridad, el internet ofrecido por la compañía es un servicio de banda ancha bajo el nombre de X-tremo. Este, cuenta con un soporte técnico cuyo concepto se ha indicado como “Axtel Experto” a lo largo del artículo.

Así pues, la velocidad de este servidor es proporcionada a través de fibra óptica y cuenta con un sistema simétrico para subir y bajar archivos. Al contratarlo, tienes a tu disposición los siguientes beneficios:

• Llamadas ilimitadas a números locales, celulares, nacionales y a más de cien países.
• Acceso gratis a Axtel Experto.
• Soporte Especializado Axtel para configuración de la red WiFi.
• Dos meses gratis de Membresía con Axtel.
• Soluciones Axtel que incluyen: buzón de voz, llamada en espera e identificador.
• Acceso al WiFi Axtel para navegar en lugares públicos de México, Guadalajara y Monterrey.

Al contar con un sistema de velocidades simétricas, tienes la posibilidad de tener varios equipos conectados navegando de forma simultánea a una velocidad considerable. Esto, se traduce en un soporte de aplicaciones con procesos de alta entre varios usuarios al mismo tiempo.

Adicionalmente, se pueden adquirir routers de Axtel para colocar en plantas altas o jardines mejorando la cobertura y aumentando la velocidad disponible. En este punto, es importante mencionar que todos los paquetes de X-tremo incluyen WiFi con capacidad máxima de quince usuarios.

Así mismo, todos los paquetes de Axtel X-tremo contienen una velocidad mínima de treinta megas con una cobertura máxima de quince metros. Igualmente, tras otras fusiones empresariales puedes acceder como cliente particular a los servicios de internet y telefonía de Megacable e izzi.