Perder o bloquear la clave del IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social) puede ser frustrante, pero recuperar el acceso es un proceso sencillo si sigues las vías oficiales. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.

¿Por qué se bloquea la clave del IESS?

La clave del IESS puede bloquearse por varias razones:
• Ingresar la contraseña incorrecta varias veces (por seguridad el sistema bloquea el acceso).
• Solicitudes de recuperación pendientes o intentos de acceso no autorizados.
• Requerimiento temporal de seguridad por actividad sospechosa.

Opción 1 — Desbloquear la clave en línea (recuperación automática)

1. Entra al portal oficial del IESS: www.iess.gob.ec.
2. Haz clic en “Afiliados / Ingresar” o en la opción de Acceso a servicios en línea.
3. Selecciona “¿Olvidó su clave?” o “Recuperar clave”.
4. Ingresa tu número de cédula y el correo electrónico registrado.
5. Sigue las instrucciones enviadas a tu correo (enlace o código temporal).
6. Crea una nueva clave segura y confirma.
   Nota: Si tu cuenta está bloqueada por seguridad, el sistema puede pedir verificación adicional (preguntas de seguridad o envío de código).

Sistema Online

Opción 2 — Recuperación mediante la app móvil del IESS

1. Abre la app oficial del IESS (si la tienes instalada).
2. Ve a la sección de inicio de sesión y toca “Olvidé mi clave”.
3. Introduce tu número de cédula y sigue el proceso de verificación (correo o SMS).
4. Cambia tu clave y accede nuevamente.

Opción 3 — Llamar al call center del IESS

Si la recuperación en línea falla, llama al call center del IESS:

• Teléfono nacional: 140 (o el número que el IESS tenga habilitado actualmente).
• Explica que tu cuenta está bloqueada y indica tu número de cédula.
• El asesor te guiará y, si es necesario, programará el desbloqueo o te indicará pasos presenciales.

Opción 4 — Desbloqueo presencial en agencia del IESS

Si no logras desbloquear la clave por las vías anteriores, acude a la agencia del IESS más cercana con:

• Cédula de identidad original.
• Correo electrónico actualizado (si te lo solicitan).
• En algunos casos te pedirán constancia de datos o un formulario firmado.

En ventanilla pueden verificar tu identidad y proceder con el desbloqueo o reemisión de la clave.

Recomendaciones de seguridad al crear tu nueva clave

• Usa una clave de al menos 8 caracteres, que incluya mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• No reutilices contraseñas de otros servicios (correo, banca, redes sociales).
• Cambia tu clave periódicamente (cada 6–12 meses).
• Activa las opciones de verificación adicional cuando estén disponibles (por ejemplo, códigos al correo o SMS).
• No compartas tu clave con nadie ni la anotes en lugares inseguros.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo demora el desbloqueo?

• Si es automático en línea: minutos.
• Si requiere atención del call center o presencial: puede tardar 1–3 días hábiles según la carga de trabajo.

¿Puedo desbloquear la clave si no recuerdo el correo registrado?

• Debes actualizar tu correo en una agencia o solicitar asistencia telefónica; muchas veces el desbloqueo presencial es la solución.

¿La clave se bloquea por inactividad?

• Generalmente el bloqueo ocurre por intentos fallidos o alertas de seguridad; la inactividad rara vez bloquea la cuenta, pero es recomendable mantener datos actualizados.