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Para cancelar el servicio de Axtel, existen algunas modalidades que le permiten agilizar el proceso de manera rápida, segura y confiable en el momento que lo desee, sin tener que pagar ningún tipo de penalización. Si le parece interesante y desea saber más acerca de ello, le invitamos a continuar con la lectura de este importante artículo.

Índice

• Cancelar el Servicio de Axtel
  • Vía Telefónica
  • Chat en Línea
  • En Sucursales
• Servicio 800 de Axtel
• Antivirus de Axtel Lifesaver
  • Motivos Para Cancelarlo
  • Multa de Cancelación Anticipada
• Membrecía Familiar de Axtel
  • ¿Cómo Cancelarla?
• Axtel

Cancelar el Servicio de Axtel

Todos los servicios de Axtel  tienen una forma particular para ser cancelados, lo cual le facilita prevenir cualquier cantidad de problemas que pudieran surgir en el proceso de cancelación. Para poder darse de baja del contrato que le interese, es necesario anular algún otro que no le conviene mantener.

En el caso que decida anular las acciones de Axtel este servicio puede ser suspendido en lo inmediato. Para ello deberá figurar como uno de los titulares de la línea o en su defecto disponer del número de identificación personal más conocido como Nip. De esta forma la compañía se cerciorará de que usted es el titular de la línea o, en su caso, la persona autorizada.

Vía Telefónica

Para cancelar el servicio de Axtel, la principal forma de hacerlo es por la vía telefónica. Se realiza automáticamente siguiendo los pasos señalados a continuación:

• Llame al número de Atención al Cliente 800 515 1414.
• Seleccione la opción ”Paquetes y Servicios” y luego ”Hable con un Representante”.
• Indique su deseo de cancelar Axtel.
• Manténgase en espera hasta ser atendido por un ejecutivo o representante.
• Cuando ya logre el contacto con Atención al Cliente, solicite la baja del servicio de Axtel
• Éste le formulará algunas preguntas para comprobar si usted es el titular de la cuenta.
• Verificará que no tiene deudas pendientes y creará su folio de cancelación.
• Su conexión será liquidada a partir de ese instante.

Requisitos

Los requisitos para cancelar el servicio de Axtel sin penalización por teléfono, son los señalados a continuación:

• Contar con original y copia de su identificación oficial con fotografía (INE) o pasaporte
• Haber cumplido con los adeudos o pagos en tránsito.
• Disponer de su decodificador y control en buen estado. Adicionalmente, se debe entregar el módem en caso de cancelar Axtel X-tremo.
• No estar en el periodo forzoso.
• Si se diera el caso de que algún equipo o aparato se encontrara en mal estado, deberá asumir el costo impuesto de una tarifa de reposición.

Chat en Línea

La cancelación de Axtel en línea se puede realizar mediante el chat de Atención al Cliente. Para ello, debe seguir el procedimiento indicado posteriormente:

• Entre en la página oficial de Atención al Cliente de Axtel.
• Haga clic en ”chat en línea” y luego confirme que es un cliente.
• Aparecerá un cuestionario de contacto. Allí, introduzca su número de contrato y marque ”cancelar servicios”.
• Complete el formulario con su información personal:
  • Nombre completo.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono Axtel.
• Aguarde hasta que un representante le atienda para comenzar con la cancelación de Axtel.
• Se le entregará el folio de liquidación para que lo valide.

En Sucursales

La cancelación de la suscripción con Axtel se produce de forma directa en las oficinas de la compañía. Para ello, siga los próximos pasos:

• Ubique primero la sucursal desde la página oficial.
• Al entrar le preguntarán el motivo de su visita. Comente que desea cancelar su paquete de Axtel y aguarde a que un Representante le atienda.
• Lo recomendable es que lleves una identificación oficial y una constancia de domicilio. Asimismo, debe llevar su decodificador Axtel, el módem y el mando a distancia.
• Esta persona examinará todos los documentos y el sistema para verificar que no tenga ningún adeudo.
• Le entregará un folio de baja de servicio y corroborará el proceso.

Si por casualidad hay algún problema con su decodificador o control, debe realizar el pago en ese momento para continuar con el proceso de cancelación. Adicionalmente, tendrá como ventaja el hecho de que podrá saldar la deuda en efectivo o mediante una tarjeta de crédito o débito.

Servicio 800 de Axtel

El servicio 800 de Axtel ofrece la posibilidad de realizar la facturación de los minutos obtenidos a través de los números que empiezan por 800. Para cancelarlo, cumpla con estos pasos:

• Solamente puede hacerlo por teléfono, así que llame al 800 515 1414.
• Marque la opción ”Cancelación o modificación de servicios”.
• Elija hablar con un ejecutivo.
• Indique que pretende cancelar su servicio de Axtel 800 y seguidamente le formularán unas preguntas para la cancelación de su servicio.
• En un plazo de 24 a 48 horas, Axtel dará de baja este tipo de señal.

A través de los siguientes números telefónicos podrá:

• Consultar su factura.
• Abonar con su tarjeta de crédito o débito.
• Conocer las distintas promociones en los paquetes.
• Renovar servicios y contratos.
• Configurar dispositivos de Axtel.

Contrataciones

El número de teléfono  va a depender del tipo de servicio que desee adquirir:

• Hogares y particulares: 800 515 1300.
• Negocios: 800 515 1000.

Es importante recordar que el teléfono de contratación de Axtel se encuentra habilitado de lunes a viernes de 8 a 22 hs. También los sábados de 9 a 20 horas y los domingos de 10 a 20 horas.

Antivirus de Axtel Lifesaver

Axtel Lifesaver es el antivirus incluido en determinados paquetes de  la compañía. Se puede cancelar en cualquier momento tal como se indica a continuación:

• Llame al 800 515 1414 o a través del chat en línea.
• Para ambos casos, deberá seleccionar el apartado de modificación del servicio para iniciar el proceso de cancelación.
• Indique al ejecutivo que desea cancelar Axtel Salvavidas.
• Dentro de las 72 horas siguientes, el servicio será anulado de forma oficial.

Motivos Para Cancelarlo

Existen numerosas causas para que los usuarios de Axtel decidan cambiar de compañía o sencillamente rescindir su contrato de Internet y TV:

• Hallar una mejor alternativa en otra compañía.
• Cuando el servicio de Atención al Cliente poco satisfactorio.
• Presencia de problemas de averías y de cobertura con Axtel.
• Existencia de Fallos en la facturación que no son solucionados.

Multa de Cancelación Anticipada

En caso de que desee anular el servicio de Internet de Axtel o incluso cualquier otro producto, tiene que respetar el plazo obligatorio del contrato. Si por el contrario, quiere darse de baja antes, se le aplicarán los meses que le queden de contrato y la penalización por baja anticipada, la cual variará en función de cada cliente.

Membrecía Familiar de Axtel

La Afiliación Familiar de Axtel es un programa muy completo de seguridad para usted y su familia, comprendida por su cónyuge e hijos menores de 21 años. Al contratar cualquiera de sus servicios, los primeros dos meses de la Membrecía Familiar serán gratuitos. Al finalizar el tiempo de cortesía, se activa la suscripción de forma totalmente automática con un precio de 36,00 dólares incluyendo los impuestos.

Si desea hacerla efectiva, deberá comunicarse al 800 813 9000. Llamando a este mismo número, es posible que los ejecutivos le deriven a un especialista  y le ayuden a coordinar la visita de un fontanero, un cerrajero o un cristalero.

¿Cómo Cancelarla?

Para darse de baja del programa de Afiliación Familiar de Axtel es indispensable establecer contacto telefónico a través del 800 813 9000 o *00 y cumplir con todas las instrucciones, además de estar al día con los pagos antes de realizar la cancelación de la cuenta domiciliada, considerando que existe una vigencia de 6 meses al momento de utilizar un servicio que tiene costo posterior a los 2 meses libres.

Axtel

Axtel es una empresa mexicana de servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones que sirve a los mercados corporativos, gubernamentales y al mayoreo mediante sus unidades de negocio Alestra (servicios) y Axtel Networks (infraestructura). Cuenta con paquetes triples contentivos de Internet, teléfono, y TV por cable. Se encuentra ubicada en nueve estados, incluyendo las tres ciudades más importantes del país, como son CDMX, Monterrey y Guadalajara.

Axtel comenzó a operar en radio-telecomunicaciones en el año de 1997. Fue el primer competidor auténtico de Teléfonos de Telmex usando una cobertura inalámbrica que evitaba la red de Telmex. Entre 1999 y 2000, Axtel consiguió llegar a la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, con lo cual comenzó el mercado abierto de las Telecomunicaciones.

En el 2007, la compañía contaba con una cobertura en las veinte principales ciudades del país con 7.700 kilómetros de fibra óptica. Para mayo de 2019, Axtel concretó la operación de venta de la totalidad de sus tendidos de fibra óptica a Televisa y Megacable, concentrando la mayoría de sus recursos en los servicios comerciales.

Posteriormente, a mediados del año 2019, Axtel procedió con la venta de su negocio de servicios de Internet y Televisión destinado para los clientes domiciliarios y las empresas de Megacable de Izzi.

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