A partir del 31 de octubre de 2025, CNEL dejará de entregar planillas físicamente según una nueva resolución del SRI. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.

En este artículo te explico paso a paso cómo asegurarte de recibir tu factura por correo electrónico, sin complicaciones ni pérdidas de tiempo.

Cambio obligado: adiós a las planillas en papel

CNEL ha anunciado que, en cumplimiento de la resolución NAC‑DGERCGC14‑00157 del Servicio de Rentas Internas, dejará de emitir planillas físicas desde el 31 de octubre de 2025.

Este paso forma parte de su estrategia de modernización, que busca mejorar la atención al cliente, reducir papeles y ajustarse a la facturación electrónica.

¿Qué implica para ti este cambio?

• No habrá más planillas físicas en nueve provincias: Guayas, Manabí, Esmeraldas, Santa Elena, Bolivar, Los Ríos, El Oro, Santo Domingo y Sucumbíos.
• Si no registras tu correo, dejarás de recibir la factura, lo que podría causar retrasos y recargos.
• Descargar y almacenar PDFs será la nueva forma de mantener tu registro al día.

Pasos para que tu planilla llegue al correo

1. Dirígete a la página web de CNEL Ecuador.
2. Ve a Servicios en línea → Usuario → Información del usuario.
3. Añade o corrige tu correo electrónico y número celular.
4. Guarda los cambios con Actualizar datos. La activación es inmediata y la próxima planilla te llegará por email.

Presencial (si prefieres atención directa): Visita una agencia CNEL o agenda una cita virtual desde el portal. Solicita que te ayuden a registrar tu correo y número móvil.

Ventajas de la planilla electrónica CNEL en Ecuador

• Acceso inmediato en cualquier dispositivo y en cualquier momento.

• Ahorro ecológico y administrativo: menos papel, menos demoras.

• Mayor seguridad: evitas extravíos y recibes alertas de vencimiento por email o SMS.

Consejos útiles al registrar el correo en CNEL

Verifica que el correo esté bien escrito y funcione. Revisa tu carpeta de spam tras completar el registro. Si necesitas acceder a planillas antiguas, usa la app CNEL EP o descarga desde el sitio web.

No esperes más: entra ahora al portal de CNEL y actualiza tu correo y teléfono. Así evitarás quedarte sin la planilla digital y tendrás control total de tu consumo y pago.

Preguntas frecuentes

¿Se podrá seguir recibiendo planillas físicas después del 31 de octubre de 2025?

No, CNEL solo emitirá planillas digitales desde esa fecha. Si deseas una copia impresa, debes descargarla y guardarla tú mismo.

¿Qué ocurre si no registro mi correo?

No recibirás la planilla mensual y podrías pasar por alto el pago, con posible generación de recargos por retraso.

¿Cuánto demora en activarse la planilla electrónica?

La actualización es inmediata. La próxima factura que CNEL genere después de registrar tus datos te llegará por correo.