La Superintendencia de Bancos del Ecuador anuncia la apertura oficial del proceso de postulación para la selección y designación de 24 nuevos Defensores y Defensoras del Cliente a nivel nacional. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.

Esta figura cumple un rol fundamental  en la protección de los derechos de los usuarios del sistema financiero, actuando como mediador entre las entidades financieras y sus clientes.

Los Defensores del Cliente son responsables de facilitar la resolución de quejas, reclamos y consultas de los usuarios, promoviendo soluciones justas, transparentes y oportunas en beneficio de los ciudadanos.

Etapas y requisitos del proceso

Recepción de postulaciones:

• Del 6 de agosto al 5 de septiembre de 2025
• Horario: 08h30 a 17h00 (días laborables)

Oficinas de la Superintendencia de Bancos en:

• Quito: Av. 12 de Octubre N24-185 y Madrid
• Guayaquil: Chimborazo 412 entre Clemente Ballén y Aguirre
• Cuenca: Antonio Borrero 710 y Presidente Córdova
• Portoviejo: Pedro Zambrano Izaguirre 637 entre Paulo Emilio Macías y América

Perfil requerido:

• Título universitario de tercer nivel en Derecho, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial, Finanzas o afines (registrado en SENESCYT)
• Si no se cuenta con título en las áreas mencionadas, se requerirán 6 años de experiencia comprobada en el sector.
• Experiencia laboral mínima de 3 años en temas relacionados con el sistema financiero

El proceso se desarrollará conforme a los parámetros generales del proceso de postulación, selección y designación, disponibles en el portal institucional.

Con esta convocatoria, la Superintendencia de Bancos reafirma su compromiso con la construcción de un sistema financiero más justo, transparente y centrado en el usuario.