Realizar una denuncia en línea – Metrovia
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Si fuiste testigo o victima de algún proceso irregular en el sistema de la Metrovia de la ciudad de Guayaquil, puedes presentar una denuncia señalando el hecho, para que se realicen los correctivos en el caso de ser necesarios.
Existen varias maneras de presentar una denuncia a la Metrovia, se la puede realizar de manera presencial en las oficinas, en las redes sociales oficiales, por medio de llamada o de forma virtual mediante un formulario web, a continuación te explicamos cómo proceder para efectuar cada una de ellas.
Formulario de denuncia en línea – Metrovia
El formulario para la denuncia por internet, lo puedes encontrar en la web de Fundación Metrovia (metrovia-gye.com.ec).
- Ingresa desde cualquier dispositivo con conexión a internet, a la siguiente dirección web: https://www.metrovia-gye.com.ec/denuncias
- Digita los datos personales y de contacto, en el formulario que se muestra en pantalla. Además de la ubicación, fecha y la hora del evento.
- Por ultimo ingresa el código de seguridad y presiona el botón azul ‘Guardar Denuncia’.
Es importante ser claro al explicar la denuncia o queja, si es posible se puede adjuntar fotos o videos con fecha y hora que respalden la denuncia.
Al finalizar del proceso, se generará un código de seguimiento, el cual puedes usar para revisar el avance de tu denuncia. Las revisiones las puedes realizar en la pestaña de Consulta de Denuncia, ubicado en el mismo formulario de la denuncia. Solo tienes que ingresar tu número de cédula y el número de seguimiento.
Sistema Online
Este formulario, también puede ser usado para notificar a la Metrovia alguna sugerencia o consulta con respecto al servicio. De igual manera, a través de este aplicativo podemos solicitar algún fragmento de video especifico del sistema de seguridad, para respaldar algún otro tipo de denuncias formal de carácter judicial, por ejemplo.
Entre las denuncias más comunes tenemos: robos, quejas sobre los guardias, señaléticas, quejas por limpieza, quejas por conductores, bloqueo de tarjeta por perdida o robo, etc.
Por teléfono y redes sociales
Para esto debes llamar en horarios laborables a los números de teléfono de la Fundación Metrovia, 2 597680 y digitar la extensión 5000. Inmediatamente una persona de servicio al cliente tomará tu sugerencia.
Puedes usar el dm en facebook, instagram y twitter, para resolver dudas o exponer tus sugerencias.
Las denuncias presenciales son recibidas en las oficinas de la estación Terminal Rio Daule (frente al terminal terrestre Gye), al igual que las llamada son receptadas en un horario de atención de oficina, es decir de 8am a 4pm.
