No es la primera vez, ni será la última, que los abonados a Movistar Plus+ tienen problemas para acceder a la televisión del operador y disfrutar de los contenidos. Y es que el error WV 6007 se repite especialmente al intentar entrar en la tele de Movistar cuando es desde fuera de casa. Aunque, a veces también te puede suceder en un único dispositivo, mientras que en el resto funciona a la perfección. Entonces, ¿qué puedes hacer?

Qué solución da Movistar

El ‘Error WV 6007’ en Movistar Plus+ es más común de lo que piensas, tanto si estás fuera de casa como dentro, al igual que te puede ocurrir en todos los dispositivos que usas para ver la televisión del operador o solamente en un único dispositivo. En estos casos, la primera recomendación que se da a los clientes es reiniciar el router de Movistar durante unos minutos (entre 10 y 15 minutos). Para un buen reinicio suele ser suficiente 30 segundos, pero la operadora azul recomienda unos minutos.

Si no te ha funcionado, lo que debes probar es acceder a Movistar Plus+ desde otro navegador diferente. Más de una vez, uno de los inconvenientes que reflejan los clientes del operador es que solo tiene problemas al usar Google Chrome o Mozilla Firefox. Por lo que al usar en sus dispositivos otro navegador diferente, como Edge, puede volver a funcionar. Además de esto, desde la operadora siempre recomiendan borrar la caché e historial, aunque rara vez funciona. No obstante, el cambio de navegador sí que es una de las soluciones que funcionan a diferentes abonados. Pero, no es algo definitivo.

Otro de los motivos por los que puede aparecer este error es culpa del antivirus. Si tienes instalado uno en tu ordenador, prueba a desactivarlo de forma temporal y luego accede a Movistar Plus+. En caso de que no aparezca el fallo al reproducir cualquier contenido, entonces tendrás que crear una excepción para la página web de Movistar Plus+ dentro de la configuración del antivirus. O, en el peor de los casos, usar otro antivirus.

Desvincula todos los dispositivos

Una de las soluciones que más funcionan entre los clientes de Movistar Plus+ cuando aparece este error que impide reproducir los contenidos es la opción de desvincular los dispositivos desde la cuenta. Un método sencillo y bastante rápido que puede acabar con el ‘Error WV 6007’ en cuestión de segundos. Para ello, hay que hacer lo siguiente:

• Si tienes acceso a todos los dispositivos, solo tienes que cerrar sesión desde la aplicación o página web.
• Si no tienes acceso a esos dispositivos, debes ir a tu área de cliente de Movistar Plus+ > Mi cuenta > Dispositivo.
• Dentro de esta sección ya podrás ver los dispositivos vinculados (máximo 5 aparatos) y solo tendrás que darle al botón de la derecha, junto al icono del lápiz para que se desvincule.
• Luego, vuelve a vincularlos y comprueba si ya puedes reproducir contenidos en Movistar Plus+.

En el caso de que ninguna de estas soluciones te sean de ayuda, no te quedará más remedio que acudir al operador a través del teléfono 1004 para que resuelvan esta incidencia o a la Comunidad Movistar para que vea tu caso un comercial de la operadora.