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Descubra en esta publicación, los datos más importantes sobre el funcionamiento del área de clientes MásMóvil y las gestiones que puede hacer mediante este sistema. Además, vea las consideraciones que debemos tomar en cuenta al usar la app móvil en lugar de la web y la diferencia de la información mostrada según el usuario utilizado. Asimismo, se muestran los beneficios adquiridos al formar parte de la comunidad de MásMóvil y más.

Índice

• ¿Qué es el Área de Clientes MásMóvil?
• ¿Cómo Acceder al Área de Clientes de MásMóvil?
• Sistema Online 
  • Consideraciones al Usar la App
• ¿Cómo Recuperar la Contraseña del Área de Clientes MásMóvil?
• Las Funciones de la App de MásMóvil
• Pasos para Consultar Facturas en la app de MásMóvil
• Club MásMóvil
  • ¿Cómo Funciona el Club MásMóvil?

¿Qué es el Área de Clientes MásMóvil?

La App de MásMóvil o el área de clientes de esta operadora, es la plataforma dedicada a la atención y autogestión de los usuarios de la compañía. Al igual que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones, MásMóvil permite la realización de muchos trámites mediante el sistema automatizado denominado “Área de Clientes”. Para acceder a dicho portal, usted debe registrarse previamente en la plataforma y luego colocar su usuario y contraseña.

De esta manera, podrá tener acceso a la información de contrato y los productos adquiridos con la operadora telefónica.

En este sentido, el área de clientes MásMóvil esta ubicado en una sección de la página web de la compañía y también cuenta con una aplicación para teléfonos móviles tipo Smartphone. Asimismo, mediante este sistema usted puede hacer un gran cúmulo de gestiones en línea. Por ejemplo, puede consultar las facturas o cambiar la tarifa contratada.

Dicha área de clientes se llama y la misma está disponible para todos los usuarios de la operadora, independientemente de si las tarifas contratadas sean mediante prepago o por contrato.

Por lo tanto, en este artículo veremos en detalle los pasos para acceder a , mostraremos también las consideraciones al usar la app móvil, las ventajas de acceder a este servicio y más.

¿Cómo Acceder al Área de Clientes de MásMóvil?

Aunque esta plataforma se denomina <Yo Soy Más>, también es conocida como área de clientes MásMóvil, área personal, entre otras. Sin embargo, los pasos para ingresar al sistema son independientes del nombre que prefiera darle y a continuación se muestran de forma detallada:

• En el computador:
  1. Primero usted debe ingresar a la página web de la compañía. Para ello puede usar su buscador web predilecto o ingresar directamente haciendo click en el siguiente enlace: MásMóvil
  2. Una vez dentro de la plataforma, debe ubicar e menú derecho de la pantalla y pulsar el botón que dice <Soy Cliente>.
  3. Dicho enlace le dará acceso al área de clientes de MásMóvil y solo debe ingresar su usuario y contraseña para acceder a los productos.
• En dispositivos móviles:
  1. Mediante la aplicación móvil gratuita de MásMóvil, usted puede acceder al sistema de área de clientes. Dicha app es gratuita y está disponible para sistemas operativos iOS y Android.
  2. También puede acceder al sistema mediante la página web oficial de la operadora, al igual que se hace a través de un computador.

Sistema Online

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Consideraciones al Usar la App

Al ingresar al servicio de área de clientes MásMóvil mediante la aplicación móvil, debemos tener en cuenta ciertas consideraciones. La app puede ser descargada en Google play para los dispositivos con sistema operativo Android y mediante la Apple Store para celulares con sistema iOS. En ambos casos, la aplicación móvil es gratuita y puede utilizarla sin problemas desde muchos modelos de teléfonos.

No osbtante, usted debe ingresar una clave personal y un usuario para poder acceder a su sesión personal en línea. En este sentido, al utilizar la App de MásMóvil, el cliente ingresar puede ser el número de teléfono o el correo electrónico como usuario y este hecho representa una de las consideraciones de dicha plataforma.

Esto se produce porque existen diferencias al ingresar con el correo o con el número de teléfono. Es decir, al colocar el correo electrónico como usuario, la aplicación nos mostrará la información de todas las línea asociadas a esa dirección de E-mail. Por el contrario, al ingresar con el número de teléfono como usuario, el sistema le mostrará solo los productos contratados que estén asociados a dicha línea telefónica.

¿Cómo Recuperar la Contraseña del Área de Clientes MásMóvil?

Primero, es conveniente aclarar que la contraseña que tendrá la app de MásMóvil de cada usuario, es la designada por el propio cliente al momento de registrarse en el sistema. De esta manera, si usted ha olvidado el código de seguridad, deberá hacer la recuperación ingresando nuevamente al sistema y pulsando el apartado <¿Olvidó su Contraseña?>.

Una ves hecho este procedimiento, la plataforma le pedirá colocar el número de teléfono asociado o el correo electrónico y a continuación recibirá un mail o un SMS con la contraseña activa.

Las Funciones de la App de MásMóvil

Una de los mejores beneficios que ofrece MásMóvil a sus clientes, es la opción hacer una gran cantidad de gestiones sin salir de sus hogares o llamar por teléfono. Mediante el área de clientes de la empresa, los usuarios pueden tener toda la información sobre el consumo realizado y en general acceso a las siguientes opciones:

• Consultar el detalle de sus tarifas de MásMóvil, entre las cuales se encuentran: Consumos en llamadas, SMS y gigas y facturas.
• Cambiar la configuración de los productos.
• Añadir o quitar bonos de datos extra.
• Modificar los datos personales.
• Modificar o consultar la información bancaria.
• Consultar el compromiso de permanencia con MásMóvil en sus tarifas contratadas.
• Entre otros.

De esta manera, dentro de sus sesiones personales el sistema permite a los clientes hacer las gestiones mostradas aquí. Por lo tanto, el usuario tiene mayor control sobre los servicios utilizados y puede monitorear el sistema de cobro de cada producto. Asimismo, supone un ahorro notable de tiempo, dado que se pueden consultar los elementos más importantes de su operadora sin necesidad de trasladarse a un lugar específico.

No obstante, hacer actividades como cambiar la tarifa de MásMóvil, conocer la cobertura del servicio de fibra en su región, entre otros; si ameritan que el usuario se comunique con el personal de la compañía. Para ello, puede llamar al número de atención al cliente MásMóvil: 2373

Pasos para Consultar Facturas en la app de MásMóvil

Si usted quiere consultar las facturas en el área de clientes MásMóvil, debe hacer click en el menú de <Facturas> y seguidamente el sistema le mostrará la factura actual y las emitidas en meses anteriores. Además, la app de la compañía también le permite descargarlas en formato PDF y de esta manera, usted puede archivar estos documentos de forma digital o imprimirlos para guardarlos en físico.

Igualmente, ambas plataformas nos permiten consultar las facturas de forma fácil y rápida. Sin embargo, el servicio de pago de facturas a través de la app no está disponible actualmente.

Por otro lado, aunque las facturas de MásMóvil se consultan mediante la web oficial y la app móvil de la compañía, también existen otras vías para consultar este documento. En este sentido, a continuación le presentaremos un canal alternativo:

Se trata de la <Entrega de la factura a domicilio> el cual usted puede solicitar, escribiendo un mail a la dirección de correo electrónico de MásMóvil: [email protected].

Dentro de la misiva debe colocar la dirección de su domicilio y sus datos personales. Sin embargo, tome en cuenta que normalmente no se habilita este tipo de método ya que es lento, costoso y poco amigable con el ambiente.

Club MásMóvil

Se trata de un servicio especial para los usuarios de MásMóvil, y se implementa a modo de premio por la fidelidad de los clientes con la compañía. En este sentido, con Club MásMóvil las personas tienen acceso a promociones exclusivas, ofertas ventajosas, descuentos y otros beneficios.

Además, dicho servicio no se limita solo a MásMóvil, sino que también permite disfrutar de promociones con otras marcas. Dentro de los beneficios ofrecidos por la operadora telefónica se encuentran descuentos para hablar y navegar en la web. Además, obtienen cupones de descuentos en tiendas online y muchos otros beneficios considerables.

Por lo tanto, si quiere saber como utilizar el servicio del Club MásMóvil, en la siguiente sección verá los pasos para hacerlo.

¿Cómo Funciona el Club MásMóvil?

El servicio de promoción funciona de la siguiente manera:

• Al hacer una compra en línea, debe verificar si la página aparece dentro de las asociadas al Club MásMóvil y en caso de ser así tendrá un porcentaje de descuento.
• También puede acceder al Club MásMóvil y seleccionar la promoción que le agrade.
• Asimismo, el servicio permite hacer la compra desde otra aplicación.
• Además, luego de hacer cualquier compra, debe esperar unos días para que se registre la transacción y el sistema le envía un mail notificando el saldo adquirido en su cuenta VIP por usar el servicio.
• Finalmente, los descuentos acumulados pueden ser canjeados por consumos realizados en las líneas de la operadora.