El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) habilitó nuevos canales digitales para quejas y denuncias relacionadas con corrupción, mal servicio, desabastecimiento de medicamentos e irregularidades en la atención de salud. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.

Ahora, los afiliados y ciudadanos pueden denunciar actos ilícitos o presentar quejas de manera rápida, segura y disponible las 24 horas del día (24/7) mediante un ChatBot web y un ChatBot de WhatsApp. Con estas herramientas, el IESS busca mejorar la atención y garantizar transparencia en la gestión de sus recursos.

Este proceso en línea es más ágil y accesible, ya que permite a los usuarios registrar sus casos desde cualquier lugar, sin necesidad de acudir presencialmente a oficinas del IESS.

¿Qué se puede denunciar en el IESS?

El IESS diferencia entre quejas (insatisfacción con el servicio) y denuncias (actos de corrupción o ilícitos).

Quejas

• Mal servicio o trato inadecuado del personal.
• Instalaciones en mal estado (limpieza, mantenimiento).
• Tiempos de espera prolongados para citas médicas.
• Falta de capacidad para atender pacientes.
• Problemas en la entrega de turnos o procedimientos.

Denuncias

• Robo o sustracción de medicamentos o insumos médicos.
• Solicitud de coimas para agilitar trámites o prestaciones.
• Venta de cargos públicos o tráfico de influencias.
• Venta de medicamentos que deberían ser gratuitos.
• Cobros indebidos o facturación fraudulenta.

Paso a paso para presentar quejas o denuncias

1. Acceda al portal web https://denuncias.iess.gob.ec o abra el ChatBot de WhatsApp enviando un mensaje al número +593 9 6253 2338 (también puede guardarlo en sus contactos como 0962532338).
2. Seleccione “Registrar Queja” o “Registrar Denuncia”.
3. Acepte el consentimiento de uso de datos personales (obligatorio).
   • Si responde NO, el sistema indica que puede remitir su caso al correo: [email protected]
   • Si responde SÍ, el sistema continúa con la validación de identidad.
4. Complete los siguientes datos:
   • Número de cédula (validado en línea con el Registro Civil).
   • Número de contacto y correo electrónico.
   • Dirección (provincia, cantón, calles principales y secundarias).
   • Provincia donde ocurrieron los hechos.
   • Descripción detallada de la queja o denuncia.
5. Adjunte evidencia (opcional):
   • Quejas: archivos PDF, JPG o PNG (máx. 1 MB).
   • Denuncias: archivos de hasta 20 MB.
6. El sistema genera un número de caso y envía un correo de confirmación.
7. Se garantiza la confidencialidad del denunciante en el caso de denuncias.

Con estos canales, el IESS refuerza su compromiso con la transparencia, facilitando a los usuarios un medio seguro y confiable para denunciar corrupción y reportar deficiencias en el servicio.