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Turno en línea para atención presencial en el IESS

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), puso a disposición de sus usuarios, el sistema de “Turno en línea”, para la realización de procesos y trámites presenciales y semipresenciales, en los centros de atención y agencias de atención al ciudadano, a nivel nacional.

Con la intención de poder evitar aglomeraciones, filas y pérdida de tiempo en los Centro de Atención Universal (CAU), cuando se atraviesa una emergencia sanitaria que requiere de medidas de distanciamiento social, para evitar posibles contagios de Covid-19. El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha señalado que a partir del 20 de julio del 2020 atenderán de forma presencial siempre y cuando el afiliado saque un turno en línea en el sitio web del IESS.

El proceso es rápido y totalmente gratuito. Además, sólo lo puede hacer únicamente el titular del trámite o terceros debidamente autorizados. Con el sistema de ‘Turnos en línea’, el usuario podrá planificar su visita al IESS; es decir, escogerá el día, hora y centro o punto de atención, en donde realizará su trámite.

En el IESS, un promedio de 70 trámites requieren la presencia física de los usuarios; entre los que están: ‘Actualización de datos’, ‘Pago y desbloqueo fondos de cesantía’; ‘Retiro de Fondos de Cesantía y/o Fondos de Reserva por fallecimiento’, ‘Solicitud de convenio de purga de mora’, entre otros.

La presencia física del usuario permite validar la identidad, así como verificar la veracidad de la información entregada, y, evita la suplantación de identidad o la entrega de documentación errónea o falsa.

En febrero de 2020, antes del inicio de la pandemia, el IESS realizó 256.866 atenciones en sus centros de atención y agencias a nivel nacional, un promedio de 12 mil diarias. En el edificio matriz del IESS, en Quito, se brinda asesoría, información y gestión de trámites, a un promedio de mil personas diariamente, según los registros institucionales.

Según la directora nacional de Atención al Ciudadano, Gina Verdezoto, el gestor de turnos en línea facilita una atención ordenada y óptima en el proceso que necesita el cliente, de manera presencial. Resuelve también, de manera integral, toda la interacción con el cliente; permite realizar un monitoreo, en tiempo real; y, reportes de estadísticas para la toma de decisiones.

“Este sistema está diseñado para brindar servicios de calidad y calidez a los usuarios y, al mismo tiempo, optimizar los recursos y procesos de la Institución”; el nuevo mecanismo tendrá una fase de adaptación, donde los usuarios tendrán que familiarizarse con el nuevo modelo de atención, encaminado a fortalecer los canales virtuales para los servicios que brinda el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social”, concluyó la directora.

La emisión de turnos es un proceso fácil y que no requiere intermediarios.

¿Cómo obtener un «turno en línea» IESS?

El proceso de obtención del ‘Turno en línea’ es fácil, rápido y seguro; para poder conseguirlo debe seguir los siguientes pasos:

• Ingresa a Turnero IESS ONLINE a www.iess.gob.ec, selecciona la opción ‘Generar turno en línea’ y escoge ‘GENERAR TURNO’, se desplegará una ventana ‘VALIDACIÓN USUARIO’

• Digita tu número de cédula de ciudadanía y da clic en ‘CONSULTAR’. El sistema verificará que el número de cédula se encuentre registrado en la base de datos del IESS. (Si el sistema no reconoce tu número de cédula, da clic en el link que aparece en el mensaje de alerta; te direccionará a la sección “Contáctenos”. Selecciona la opción ‘Buzón PQSF’, llena el formulario; un asesor virtual atenderá el requerimiento).

• Si reconoció tus datos, presiona el botón ‘SIGUIENTE’.
• Ingresa la información solicitada y una vez que completes los casilleros, de provincia, tipo de trámite y agencia, da clic en ’SIGUIENTE’.
• Selecciona el día y la hora en que acudirás a nuestras agencias, para la atención presencial (puedes generar un turno, a partir del siguiente día hábil de la fecha de solicitud).
• Verifica los datos ingresados y los requisitos para el trámite.
• Presiona CONFIRMAR. El sistema solicitará el ingreso de un correo electrónico al que te llegará el comprobante de tu ‘Turno en línea’.

La atención por canales oficiales continúan. La ciudadanía puede realizar, un promedio de 39 trámites virtuales y vía correo, a través del formulario de recepción de trámites en la sección Contáctenos. La institución cuenta con una sección en su página web, donde consta el paso a paso, para realizar estos procesos, denominada ‘Trámites en línea’ y que te permiten tener al IESS, a un clic.

Indicaciones en el momento de la cita

• Con el turno en línea IESS sólo se puede realizar hasta 2 trámites.
• Debes asistir a la cita con 30 minutos de anticipación.
• Lleva tu cédula de ciudadanía y la impresión del turno.
• Si deseas consultar nuevamente los datos del turno agendado o cancelar la cita, ingresa al mismo link del trámite, pero esta vez elige la opción «Consulta/Cancelación de turnos».

Recuerda que el IESS habilitó más trámites en línea para que los afiliados puedan realizar sus diligencias sin salir de casa.

Si se da el caso de que no puedes solucionar alguna diligencia a través de los canales online, genera tu turno en línea y después asiste a los Centros de Atención Universal del IESS.