Het leed wordt veroorzaakt door een fout in de apparatuur, meldt het AD. Onwetende reizigers die hun saldo niet als een waakhond in de gaten houden, kunnen zo een flinke som geld verspillen.

Reizigersorganisatie Rover eist dan ook een snelle oplossing. Connexxion zegt die te hebben, maar dan moeten passagiers wel zelf in actie komen. Als ze in de bus met hun ov-chipkaart langs een oplaadautomaat of afhaalapparaat gaan, wordt het ten onrechte betaalde bedrag weer toegevoegd.