El método para solucionar cualquier problema con Movistar Plus
El método más sencillo y eficaz para solucionar cualquier problema con Movistar Plus y lo recomienda la propia operadora. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.
El método más sencillo y eficaz para solucionar cualquier problema con Movistar Plus+ (y lo recomienda la propia operadora)
La plataforma de televisión de Movistar se caracteriza por ofrecer una excelente estabilidad en cualquiera de sus formatos: con independencia de que sea desde la app móvil o desde el ordenador o Smart TV. Además, si te encuentras con algún fallo puntual, resolverlo también es muy fácil.
Movistar ofrece a través de Movistar Plus+ un extenso catálogo con una gran variedad de series, películas y contenido deportivo. Además, cuenta con la particularidad de que es multiplataforma: es decir, podemos acceder a ella a través de nuestro smartphone, ordenador y Smart TV. Una característica que nos permite disfrutar al máximo de todas las opciones que ofrece.
El operador ha hecho un muy buen trabajo durante los últimos años ofreciéndonos una gran estabilidad, lo que ha ayudado a reducir al máximo el número de fallos que ofrece. Lo mejor de todo es que incluso cuando estos fallos ocurren, solucionarlos resulta especialmente sencillo, como ha explicado la propia compañía a un usuario que se ha puesto en contacto con la misma a través de X.
Solucionar cualquier incidencia con sus canales nunca había sido tan fácil
Las operadoras son conscientes de que la oferta de televisión es una de las vías más efectivas en términos de fidelización. A medida que la inmensa mayoría de las compañías han desarrollado sus propios servicios de televisión, la competitividad es cada vez mayor y, por lo tanto, es necesario ofrecer una buena experiencia de usuario con el objetivo de evitar que el cliente se plantee otras opciones.
En el caso de Movistar, la compañía recuerda de manera recurrente a sus clientes, cuando estos se ponen en contacto con la misma informando de algún problema con alguno de sus servicios, cómo solucionarlo. La oferta de televisión de la firma azul llega a nuestros dispositivos a través de internet y, por lo tanto, el router ocupa un papel clave. Motivo por el cual, desde Movistar han recordado recientemente que un simple reinicio puede ser más que suficiente cuando tenemos cualquier incidencia que afecta al funcionamiento del servicio.
| Síntoma / Error Común | Causa Probable | Solución Principal | Otras Posibles Soluciones |
|---|---|---|---|
| Imagen pixelada o congelada | Saturación de red o fallo de sincronización | Reiniciar router y decodificador | Revisar cable Ethernet; conectar por cable en vez de WiFi |
| Error «No ha sido posible reproducir» | Fallo de caché en la app o el deco | Reiniciar el dispositivo (deco o TV) | Borrar caché de la app; reinstalar la aplicación |
| El decodificador no responde al mando | Bloqueo de software del decodificador | Reiniciar el decodificador (desenchufar 30s) | Cambiar las pilas del mando a distancia |
| Mensaje «Límite de dispositivos» | Sesiones activas no cerradas correctamente | El reinicio NO lo soluciona | Acceder al área de cliente de Movistar y gestionar los dispositivos vinculados |
Reinicia el router para recuperar el funcionamiento normal de Movistar Plus+
Ha sido un usuario de la compañía el que se ha puesto en contacto con la misma a través de X para informar de un error que estaba apareciendo en Movistar Plus+ y que le impedía reproducir sus canales favoritos.
Desde Movistar apenas han tardado unos minutos en responder a dicho cliente, informando de la solución más efectiva: reiniciar el router. Para ello, la compañía explica que un reinicio de unos 10 minutos es más que suficiente para que se restablezca el servicio. Acto seguido, enciéndelo de nuevo y disfruta de todo el contenido de Movistar Plus+.
¿Y si sigue sin funcionar?
En el hipotético caso de que la conexión no se restablezca y sigas teniendo fallos en la conexión, te recomendamos que te pongas en contacto con la compañía a través de sus diferentes canales para que puedan analizar tu conexión de forma personalizada.
En último término, si utilizas Movistar Plus+ a través del desco, un técnico evaluará el estado del mismo y se valorará la sustitución en el caso de que sea necesario. No obstante, en la inmensa mayoría de los casos, un simple reinicio es más que suficiente para que cualquier bug que se haya quedado en segundo plano se solucione sin necesidad de tener que llegar a recibir asistencia personalizada.
