Derechos Y Obligaciones Consumidor Financiero Ecuatoriano. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram  ingresa al siguiente enlace.

Conoce Los Derechos Y Obligaciones Del Consumidor Financiero Ecuatoriano

La Norma de Protección y Defensa de los Derechos del Consumidor Financiero facilita el ejercicio de los derechos de los clientes de las instituciones financieras públicas y privadas en Ecuador. Infórmate aquí sobre tus derechos y obligaciones.

Principales derechos del consumidor financiero

• Acceso a productos, servicios y/o prestaciones financieras sin discriminación.
• Acceso a programas de educación financiera para administrar responsablemente los recursos y tomar decisiones informadas.
• Dirigir peticiones, quejas o reclamos y recibir atención y respuestas motivadas y oportunas.
• Recibir la tutela del Defensor del Cliente y de la Superintendencia de Bancos en los casos que fuera necesario.
• Acceso a información sobre plazos, tasas de interés, gastos, costos, consecuencias por incumplimiento, entre otros temas relacionados con productos, servicios y prestaciones financieros.
• Publicidad clara que recoja las condiciones del producto o servicio publicitado.
• Información sobre canales de atención para hacer consultas o presentar inconformidades.
• Elegir con libertad productos, servicios y/o prestaciones en función de precios, tarifas, gastos, costos y beneficios, y/o a suscribir instrumentos.
• Respeto a la privacidad y protección de datos, los cuales podrán utilizarse con autorización previa.

Obligaciones

• Verificar que la entidad financiera esté autorizada y sea supervisada por la Superintendencia de Bancos.
• Tratar a los empleados de la entidad financiera con respecto y dignidad.
• Dar información veraz.
• Evaluar las condiciones del producto y/o servicio financiero.
• Guardar la documentación y/o respaldos de los productos y servicios adquiridos.
• Cumplir lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en el contrato.
• Usar de manera lícita los productos, servicios y/o prestaciones.
• Revisar que la información proporcionada a través de estados de cuenta o reportes de movimientos, sea correcta, debiendo informar a la entidad en los plazos estipulados cualquier desacuerdo.
• No compartir con terceros ningún tipo de información sobre productos y/o servicios financieros.

Ahora que ya conoces los principales derechos y obligaciones del consumidor financiero, no dudes en ponerlos en práctica.