Consultas sobre la factura de gas de Iberdrola
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El servicio electrónico ofrecido por la compañía, le permite a sus clientes verificar el detalle del plan de suministro contratado de gas con Iberdrola mediante una factura totalmente digital. De tal modo, este soporte puede ser consultado por los distintos canales habilitados de forma inmediata, cómoda, con validez legal y de modo sustentable ya que la visualización del mismo se realiza desde la plataforma en línea o por la aplicación móvil sin necesidad de papeles ni desplazamientos.
Índice
- Factura de gas natural con Iberdrola
- Facturación y consumos
- Datos relacionados con el suministro
- Cuota fija de gas
- Canales de pago
- Medios de contacto
Factura de gas natural con Iberdrola
Para calcular el monto total de la factura de gas natural con Iberdrola es importante conocer cada una de las partidas e impuestos que se incluyen en este soporte. Previo a este paso, debes activar el servicio de facturación electrónica desde el “Área Clientes” en la plataforma virtual de la compañía.
Así pues, lo primero que debes hacer es suscribirte al portal y tendrás la posibilidad de contratar el Plan Gas Hogar siempre que tu consumo sea menor de 50.000 kWh. Una vez que cuentes con un paquete de suministro energético, solo tienes que acceder al apartado de “Gestiones” y hacer clic en “Activar factura electrónica”.
En este punto, podrás ver la factura de gas desde la plataforma de Iberdrola y estimar el consumo anual a partir del histórico de consultas. Adicionalmente, cuentas con las siguientes opciones:
- Consultar la curva de carga: accede a tu área privada de cliente para analizar en detalle qué días consumes mayor energía, a qué hora se producen los picos de consumo de gas natural y/o cuál ha sido la evolución del mismo.
- Acceder al histórico de facturación: las facturas de gas se almacenarán en tu perfil de usuario de Iberdrola para que puedas consultarlas en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
- Facturación mensual: los usuarios que activen el servicio electrónico recibirán sus recibos cada mes.
- Almacenamiento en nube: con esta herramienta puedes descargar, enviar y reunir todas las facturas en una misma plataforma.
Bajo esta perspectiva, Iberdrola ofrece a todos sus clientes la posibilidad de recibir los soportes en un formato digital con el servicio de facturación electrónica. Esto, permite la consulta de gastos y consumos desde un área privada que requiere un previo registro con los siguientes datos:
- Información del titular del contrato.
- Documento Nacional de Identidad.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
Facturación y consumos
La factura de gas emitida por el sistema automatizado de Iberdrola se encuentra detallado en tres partes, donde el importe total a abonar por tu consumo se recoge en la sección “Resumen”. De igual forma, la compañía añade un apartado bajo el escrito de “Facturación y consumos” que reparte los costos de dicha totalización.
Para ello, es importante conocer cómo se distribuyen estas secciones en cada hoja de la factura electrónica de la siguiente manera:
- Primera hoja: incluye información sobre el contrato, el resumen de la factura, la dirección de correspondencia, productos que te pueden interesar, mensajes personalizados y canales de contacto.
- Segunda hoja: contiene información sobre el consumo, detalles de la factura, desglose de la colocación de los impuestos cancelados y datos complementarios que pueden ser útiles para los clientes de Iberdrola.
- Tercera hoja: habla sobre la procedencia de la energía que comercializa la compañía frente al sistema eléctrico español, menciona el impacto medioambiental (contribuciones y efectos) e indica los sellos de garantía que avalan la calidad en el servicio al cliente.
Así pues, en los datos de la factura se recoge información sobre el periodo de facturación, número, fecha de emisión y cobro, lectura real, titular, NIF y referencia del contrato de suministro. También, se visualiza un gráfico con la evolución del consumo aunado a estimaciones futuras y comparaciones con meses anteriores.
Adicionalmente, la factura de gas natural de Iberdrola se cotiza en relación al contrato bimestral acorde al mercado libre o regulado. Además, ofrece la posibilidad de optar por el sistema de “Cuota Fija” como un método de pago donde se abonará la misma cantidad en cada periodo de facturación.
No obstante, es importante mencionar que al finalizar los doce meses de aplicación se procederá con una regularización del importe en relación al consumo real.
Datos relacionados con el suministro
En la sección de este nombre podrás encontrar información sobre el aparato de medida, la referencia del contrato de suministro, el número de acceso, la identificación del punto de suministro también conocido como CUPS y la forma de pago. Este último apartado, incluye datos como el nombre de la entidad, IBAN, BIC o código SWIFT y de mandato.
Además, se indican otros datos como el peaje de acceso a la red o ATR con sus respectivos precios, duración del contrato y dirección fiscal. En este sentido, los conceptos que incluye la factura abarcan:
Término fijo
Corresponde al importe que se debe pagar por tener el suministro activo de gas en la vivienda o negocio donde se contrató. Este, depende directamente de la tarifa de acceso asignada por la distribuidora en la zona y del consumo generado anualmente.
Para calcular el término fijo de gas, solo se debe multiplicar el periodo de facturación por el valor que haya fijado Iberdrola de forma mensual. De tal modo, se puede citar un ejemplo de la siguiente manera: 1,87 meses * 4,54 €/mes = 8,49 €.
Término variable
Refleja el importe que pagamos por la cantidad de gas consumido y se calcula al multiplicar los kilovatios/hora por el precio del término variable que mantiene la tarifa contratada con Iberdrola. Bajo esta perspectiva, se puede citar un ejemplo de la siguiente manera: 138 kWh * 0,0795 €/kWh = 10,97 €.
Lectura real y estimada
En este apartado se detalla el consumo gasífero generado acompañado de las lecturas del contador correspondiente. No obstante, el gas consumido se expresa en una medida de metros cúbicos aunque en la factura aparece reflejado en el total como kilovatios por hora (kWh).
De tal modo, el cálculo de los kilovatios por hora de gas requiere de un factor de conversión que permite transformar esos metros cúbicos en la medida deseada. En este sentido, se debe restar la lectura actual menos la anterior obteniendo el consumo generado durante el periodo de facturación.
Impuesto sobre gas natural
El impuesto especial sobre hidrocarburos, es un gravamen para desincentivar el consumo de gas y promover así el desarrollo sostenible. Este, se calcula aplicando 0,00234€ a cada kilovatio por hora consumido.
Servicios de mantenimiento y alquiler de equipo de medida
La factura de gas de Iberdrola también refleja otros conceptos como los servicios de mantenimiento o el alquiler del equipo de medida. Este, tiene un costo de cero con sesenta y nueve euros (0,69 €) al mes para uso doméstico con reducciones en caso de que el contador haya sido adquirido por el titular.
Impuesto sobre el valor añadido
El Impuesto sobre el Valor Añadido también conocido por sus siglas como IVA, es el subtotal de la suma de todos los conceptos anteriormente mencionados. Este, se calcula al adicionar un veintiún por ciento sobre el monto previamente obtenido.
Cuota fija de gas
La cuota fija de Iberdrola es un plan de pagos donde el cliente tiene la posibilidad de cancelar el mismo monto en cada factura energética. Para ello, solo requiere contar con un contrato relacionado al servicio de gas natural con la opción de ser aplicado en la tarifa de luz.
El plan de cuota fija se contrata de forma gratuita y se propone bajo un esquema de fraccionamiento de pagos no condicionado por una potencia o tarifa de acceso a gas. De tal modo, está pensado para aquellos clientes que tienen un alto consumo en determinados meses y disponen de un importe estable en el transcurso del año.
Así pues, se beneficia el cliente al evitar abonar sumas mayores a las estimadas dentro de sus gastos durante lapsos concretos. No obstante, debe tener en cuenta que al final del año la compañía lleva a cabo un ajuste para regularizar el excedente del suministro.
En este punto, es importante recordar que la aplicación de este plan no constituye una tarifa plana sino que estipula una forma de pago implementada en su factura de gas con Iberdrola. Bajo esta perspectiva, las condiciones que establece este sistema incluyen:
- Estabilidad en el precio a abonar en el recibo energético.
- Compatibilidad con otras ofertas de la comercializadora.
- Flexibilidad en el cargo de los importes.
- Regularización del importe con devolución de una diferencia si el cliente abonó más dinero del estimado o un cobro del remanente si se consumió una cantidad mayor al suministro establecido.
Igualmente, es bueno hacer de tu conocimiento que la cuota fija condicionada por Iberdrola para la factura de gas no está sujeta a ningún tipo de permanencia. Además, la compañía estudiará la evolución del consumo y te recomendará el servicio que mejor se adapte a tu perfil.
Canales de pago
Si tienes una factura de gas pendiente con una notificación en la plataforma de Iberdrola y quieres saber cómo pagarla, solo debes abonar el monto adeudado a través de los canales de pago disponibles. Para ello, la compañía pone a tu disposición los medios que se indican a continuación:
- Centro de atención telefónica: puedes llamar al número 900 225 235 y te atenderá un asesor energético para apoyarte durante el proceso de pago.
- Área Clientes: ingresa a través de la plataforma digital en la sección del perfil de usuario y accede al apartado de “Gestiones” seguido de “iniciar nueva gestión”. Una vez allí, haz clic sobre el enlace de pagos y cancela con tus tarjetas de débito, crédito o domicilia tus recibos mediante la opción de “Cambio de cuenta bancaria”.
- Bizum: utiliza esta herramienta como mecanismo de pago para tu factura de gas con Iberdrola.
- Formulario de pagos pendientes: completa el formato y solicita los datos referenciados para realizar una transferencia bancaria directamente a la cuenta de la compañía.
- Punto de atención Iberdrola: dirigite a los centros de asistencia más cercanos a tu domicilio y realiza el pago con efectivo, por transferencia o con cualquiera de los métodos opcionales.
En este sentido, los tres mecanismos básicos de abono para tu factura de luz o gas natural con Iberdrola están representados por:
Domiciliación bancaria
Los clientes que domicilian el pago de sus facturas solo deben facilitar el nombre y la dirección del titular establecido dentro del contrato, junto al DNI o NIF y el IBAN de la cuenta.
Pago en efectivo
Además de los puntos de atención habilitados por Iberdrola, los clientes pueden pagar sus facturas acudiendo a una de las sucursales bancarias aliadas a la compañía o ingresando el pago en un cajero automático. En este sentido, las entidades financieras colaboradoras son las que se mencionan a continuación:
- Banco Cooperativo.
- Bankia.
- Banco Popular.
- Red de cajeros BBVA.
- Banco Santander.
- Caja Duero.
- CCM.
- Caja España.
- Kutxabank.
- Caja Mar.
- Laboral Kutxa.
- Caja Ontinyet.
- Red de cajeros de La Caixa.
- Cajas Rurales.
- Liberbank.
- Caja 3.
- Mare Nostrum.
Transferencia bancaria
Si abonas tu factura mediante una transferencia bancaria, deberás indicar los datos de identificación, la cuenta receptora, el importe de la factura y el concepto de pago junto al número de contrato del recibo.
Pago Online
Desde la aplicación móvil o la plataforma virtual, tienes la posibilidad de realizar la cancelación en línea de tu factura de gas con Iberdrola. Para ello, la compañía pone a tu disposición el apartado de “Mis Facturas” con la opción de pago o un formulario donde debes completar una serie de datos, entre los que están:
- Código de emisión, corresponde con el CIF de la compañía.
- Referencia de la factura.
- Identificación de la factura.
- Importe a pagar.
Esta información puede ubicarse junto al código de barras dentro de la factura y deben digitarse en los campos indicados dentro del sistema. De tal modo, la primera opción es válida para aquellos usuarios que tienen activa la facturación electrónica mientras los que no disponen de este servicio cuentan con el formulario online ya explicado.
Medios de contacto
En el caso que requieras asesoría adicional, asistencia guiada o necesites tramitar un reclamo en relación al servicio de facturación por el suministro de gas, la compañía pone a tu alcance una serie de medios entre los que están:
- Área Clientes: accede al apartado de reclamaciones, ayuda o preguntas frecuentes y obtendrás una pronta solución en relación a fallas, asistencia técnica o resolución de dudas.
- Correo electrónico: envía un mensaje mediante el buzón de [email protected].
- Centro de atención telefónica: llama a través del número 900 225 235.
- Correo postal: envía tu carta de solicitud mediante el apartado de correos 61090 – 28080 en Madrid.
- Fax: manda tu requerimiento al 901 20 20 28.
- Formulario online: completa el formato de contacto y envía tu solicitud.
- Punto de atención al cliente presencial: mediante el aplicativo móvil o la plataforma virtual puedes acceder al mapa interactivo y ubicar la oficina más cercana a tu domicilio con solo capturar tu código postal en buscador de Iberdrola.
Ahora bien, en el caso de gestionar un reclamo debes tomar en consideración que Iberdrola se compromete a dar una solución en un lapso aproximado de treinta días. Dentro de este periodo se evaluarán si las causas de la reclamación corresponden a alguno de los motivos mencionados en la siguiente lista:
- Facturación estimada elevada y cobrada sin reembolso del excedente.
- Facturación de un consumo no correspondiente a la lectura del contador.
- Errores en la factura.
- No se aplicaron descuentos asociados a tu tarifa.
- Cobro de servicios adicionales a los contratados.
- Problemas con el contador tras solicitud de reparación y continuidad de cobro bajo un consumo irreal.
Puntos de atención al cliente
Igualmente, si presentas fallas durante la emisión de tu factura electrónica en relación al servicio de gas con Iberdrola, puedes ir hasta cualquiera de los puntos de atención al cliente habilitados. Allí, te atenderán de manera personalizada y un operador energético te guiará sobre cualquier tema que requieras conocer.
Bajo esta perspectiva, solo queda indicarte donde se localizan estos centros de asistencia dentro del territorio español con ayuda del siguiente listado:
- Andalucía.
- Asturias.
- Canarias.
- Cantabria.
- Castilla y León.
- Cataluña.
- Ceuta y Melilla.
- Comunidad de Madrid.
- Comunidad Valenciana.
- Extremadura.
- Galicia.
- Islas Baleares.
- La Rioja.
- Navarra.
- Murcia.
Al asistir a cualquiera de los puntos de asistencia, es importante que cuentes con tu documento de identificación y número de contrato para acceder a la cuenta desde el sistema de la compañía. Una vez allí, debes cumplir con las medidas sanitarias impuestas acorde al protocolo establecido por Iberdrola para ser atendido de manera rápida y sin riesgo de infecciones cruzadas en relación a la pandemia del Covid-19.
