Consultas sobre la atención al cliente en Endesa. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram  ingresa al siguiente enlace.

La Empresa Nacional de Electricidad Sociedad Anónima también conocida bajo el acrónimo de Endesa dispone de una amplia variedad de canales con el fin de brindar una atención al cliente totalmente gratuita y personalizada, la misma tiene sede en el territorio español y representa una de las tres grandes compañías del sector energético dentro del mercado nacional, cumpliendo con la generación, distribución y comercialización de luz y gas.

Medios de atención al cliente

En caso de que necesites solicitar información o asistencia en relación a los servicios contratados, puedes acudir al centro de atención al cliente llamando a los números de teléfono que Endesa pone a tu disposición. De tal modo, cuando establezcas comunicación con la compañía energética serás atendido por un contestador automático que te pedirá el código postal de la zona donde resides y el motivo del contacto con solo marcar las teclas correspondientes a la opción de preferencia.

En consecuencia, el contestador automático identificará la extensión y serás redirigido con un operador encargado de atender tu solicitud. Así pues, algunos de los motivos más comunes de contacto son:

• Solicitar información de tarifas.
• Gestionar consultas.
• Dar de alta la luz o el gas.
• Cambiar el titular del contrato.
• Pedir facturas.
• Solicitar el bono social.

Igualmente, puedes comunicarte con el centro telefónico para contrataciones, tener una guía sobre los procesos en la plataforma digital, solicitar una cita de asistencia presencial o poner un reclamo. No obstante, Endesa tiene un número particular para cada una de las empresas que se encargan de apoyar en el proceso de consulta y gestión en cuanto a la atención al cliente, entre ellos están:

• Selectra: puedes llamar al teléfono 91 076 66 35 para contrataciones de servicios con Endesa.
• Mercado Libre: comunícate a través del 800 76 09 09 para solicitar un contrato.
• Energía XXI: tienes opción de marcar el 800 76 03 33 y contactar al personal con el fin de acceder a los servicios dispuestos dentro del mercado regulado.

Directorio telefónico

Si necesitas comunicarte directamente con el centro de atención al cliente de Endesa, también cuentas con una serie de números enlazados a las líneas directas de contacto. De esta manera, puedes contactarte llamando por el siguiente directorio:

• Endesa Energía: llama en España por el 800 76 09 09 y desde el extranjero tienes la opción de marcar el 0034 – 937 061 510.
• Endesa Energía XXI: comunícate mediante el 800 76 03 33 en España y a través del 0034 – 937 061 509 desde el exterior.
• Nuevas contrataciones: tienes a tu disposición el teléfono 91 076 66 35.
• Averías: si necesitas soporte, solo tienes que marcar el número 900 878 119.

Adicionalmente, tienes la posibilidad de enviar un correo electrónico mediante el buzón de [email protected] y recibirás respuesta a tu solicitud por esta misma vía.

Así mismo, en caso de requerir asistencia con Endesa Distribución puedes comunicarte con los operadores de atención al cliente por el teléfono 900 878 119 y en caso de estar en el extranjero tienes la opción de marcar el 0034 – 937 061 513. Ambos medios, te permiten establecer un contacto con el centro operativo y aportar la lectura de tu contador, solucionar averías en la instalación o denunciar tanto manipulaciones como fraudes eléctricos.

En este sentido, si aún no sabes a qué empresa debes contactar en relación a tu tarifa eléctrica o cualquier otra consulta sobre los servicios contratados, solo tienes verificar la parte superior izquierda de tu factura y ver los datos de la misma. Al seguir estos pasos, habrás identificado el grupo al que pertenece tu plan de gas natural o electricidad con ver el resumen de tu recibo.

Canales de asistencia

Teniendo en cuenta que Endesa es una compañía dedicada a la distribución de luz y gas, es importante mencionar que se encuentra asociada a un grupo de empresas enfocadas a la generación, distribución y venta de servicios energéticos. Este hecho, le permite tener un amplio mercado y por ende contar con una mayor red de canales de comunicación con el fin de brindar atención a sus clientes.

En este sentido, puedes asistir tanto a una de sus oficinas comerciales con previa cita como llevar a cabo una auto-gestión mediante el servicio de atención al cliente de Endesa online. A continuación, te detallamos como emplear estos medios:

Oficinas y puntos de servicio

Si quieres ir hasta un centro de atención al cliente de Endesa, lo primero que debes hacer es solicitar una cita previa con la compañía por el espacio virtual. Para ello, solo debes ingresar al portal web y ver el listado de oficinas y puntos de servicio dispuestos para ti.

Esta opción se encuentra habilitada a través de la pestaña “Te ayudamos” dispuesta en el cintillo superior de la página de inicio. Una vez haces clic en ella, serás redirigido a una ventana con un mapa interactivo que incluye una barra de búsqueda donde debes escribir tu ciudad, dirección o código postal para que el sistema ubique los centros más cercanos a tu domicilio.

También, tienes la posibilidad de filtrar la búsqueda con la opción de “Ver sólo las oficinas con videoatención”. Esta, te ayuda a canalizar el trámite a distancia sin necesidad de movilizarte hasta los centros de asistencia.

Una vez que hayas verificado el punto de servicio de conveniencia, es importante que completes un formulario dispuesto en la página para completar el proceso de solicitud de una cita. Igualmente, cuentas con el canal telefónico mencionado en el segmente anterior a donde puedes llamar directamente al centro de atención al cliente de Endesa y finalizar la gestión.

En este punto, es importante hacer de tu conocimiento que la finalidad de solicitar una cita es evitar aglomeraciones e infecciones cruzadas derivadas del Covid-19. Por ello, se implementó dicho sistema que además permite canalizar los pedimentos por otras vías en caso de que el cliente se encuentre de acuerdo.

Trámites presenciales

Si acudes a una de las oficinas o puntos de servicio indicados en la lista de direcciones, tienes la opción de llevar a cabo las siguientes gestiones:

• Nuevas contrataciones de luz y gas.
• Cambios de potencia.
• Asesoramiento.
• Gestión de incidencias.
• Pago de facturas.
• Cambios de titular.

Así pues, los pasos a seguir para completar el proceso de atención al cliente en las oficinas comerciales de Endesa al momento de solicitar la cita son estos:

1. Elige la oficina más cercana a tu domicilio.
2. Escoge el trámite que necesitas realizar.
3. Ten a la mano una fecha y hora de conveniencia.
4. Completa el formulario con los datos solicitados: documento nacional de identificación, correo electrónico y teléfono de contacto.
5. Llama y confirma la cita.

Endesa online

La empresa te brinda la posibilidad de realizar tus trámites desde su plataforma digital sin necesidad de acudir a los puntos de servicio. Para ello, solo tienes que acceder al área de cliente Endesa y registrarte o continuar el proceso de afiliación con el uso de tu cuenta Google o de Facebook.

Una vez inscrito en el sistema, puedes ingresar al escribir tu correo electrónico y contraseña seguido de presionar el botón “acceder”. Allí, cuentas con tres canales de atención al cliente totalmente personalizados y a distancia que incluyen los siguientes recursos:

• Chat personalizado en el área de clientes.
• Correo electrónico de atención al cliente Endesa.
• Formulario de contacto online.

Chat virtual

Bajo el escrito “Te atendemos” puedes enlazarte al chat en línea de atención al cliente dispuesto en el portal oficial de Endesa. Este, se ubica en el cintillo inferior de opciones de la página de inicio y te permite con consultar todas las gestiones online que puedes realizar en el sitio web.

Tiene un horario de asistencia que va desde las 09:00 hasta las 21:00 de lunes a viernes. Con la opción de contactarte los sábados hasta las 14:00 horas. Adicionalmente, debemos mencionar que antes de iniciar la consulta interactiva debes seleccionar el tema en el que necesitas recibir ayuda desde una pantalla de categorías.

Correo electrónico

Si gustas, se encuentra habilitado un buzón de mensajes directos a través de un correo electrónico de Endesa donde puedes realizar tu consulta. Este, tiene un lapso estimado de respuesta que oscila entre veintitrés y veinticuatro horas durante días hábiles.

Recuerda que los fines de semana y días de fiesta el tiempo de espera para canalizar tu solicitud puede ser mayor. Por ello, te recomendamos usar otro medio de atención o escribir entre semana a la dirección [email protected].

Formulario de contacto

Como mencionamos anteriormente, la página web de Endesa posee un formulario de contacto que te permite solicitar citas. Sin embargo, esta herramienta te brinda la posibilidad de llevar a cabo otra serie de peticiones de manera online.

Para ello, solo tienes que digitar tus datos personales como nombre, apellidos, nacionalidad, DNI, correo electrónico y teléfono de contacto. Seguidamente, debes escoger la categoría de consulta que incluye: asesoramiento, estado de solicitud, contrato o factura e indicar el asunto de la mano con el comentario anexo.

Luego, tienes que enviar la solicitud y cuentas con la posibilidad de hacerle seguimiento a tu petición de forma virtual con el código de consulta emitido tras mandar el formulario.

Proceso de contratación

Si requieres contratar un plan con Endesa, debes tomar en cuenta que tiene operaciones tanto en el mercado libre como en el regulado de electricidad y gas natural. Para ello, dispone de las siguientes vías telefónicas:

• Endesa Energía: llama mediante el número 800 76 09 09.
• Energía XXI: el grupo empresarial dispone del teléfono 800 76 03 33 para que puedas completar el proceso.

Adicionalmente, cuentas con número telefónico de atención al cliente que te permite recibir asistencia personalizada y asesoramiento gratuito antes de contratar con Endesa. Así pues, puedes pedir información sobre los planes y tarifas disponibles a través del 91 076 66 35.

En este sentido, tienes la posibilidad de analizar y comparar ofertas en relación a tu consumo a la par de recibir orientación antes de escoger un plan de servicio. De esta manera, puedes elegir con suficientes datos una tarifa de luz o de gas para que pagues menos en tus facturas.

Igualmente, tienes la opción de verificar toda la información por la plataforma virtual y llevar a cabo la contratación del servicio por el mismo medio. En consecuencia, debes acceder y consultar el catálogo de tarifas de Endesa que aparece en el portal oficial de la compañía.

Ahora bien, si lo que necesitas es solicitar la conexión a la red de distribución debes contactarte por el teléfono de atención al cliente de Endesa para nuevos suministros. Estos. Te enlazan con acometidas mediante el número 900 920 959 bajo un horario de asistencia entre las 08:00 y las 18:00 horas de lunes a viernes.

Reclamos a Endesa

Independientemente de su causa, para gestionar un reclamo puedes generarlo a través del área virtual en la plataforma online o de manera telefónica. Bajo esta perspectiva, el titular del contrato debe llamar a los números dispuestos por el centro de atención al cliente de Endesa dependiendo de su plan:

• Mercado libre: debes marcar el 800 760 909.
• Mercado regulado: tienes que llamar al 800 760 333.

En cualquiera de las dos opciones, la persona será atendida por el asesor energético quien se encargará de gestionar toda la tramitación. Igualmente, se le indicará un código de seguimiento con el que puede informarse sobre el proceso de su solicitud y saber en qué estatus se encuentra.

Reclamos online

El siguiente medio para llevar a cabo tus reclamos es a través del área de cliente dentro del sitio web oficial de la empresa. Una vez te encuentres registrado, puedes acceder a tu perfil de “Mi Endesa” y debes presionar el botón de “reclamaciones y consultas”.

En este punto, debes oprimir la opción de “nueva solicitud” y serás redirigido a un formulario donde tendrás que rellenar el tipo de gestión. Esta última categoría de selección incluye: petición, consulta o reclamación, sabiendo que debes elegir el tercer inciso.

Seguidamente, tienes que indicar en el campo respectivo el asunto de tu reclamo para que se habilite un recuadro de comentarios. Allí, debes escribir de manera detallada cuáles son los motivos que causaron dicha solicitud seguido de enviar el formulario en cuestión.

En este sentido, tendrás a tu disposición una barra de reclamación donde podrás ver diariamente cómo evoluciona y se actualiza el estatus de tu solicitud.

Cabe destacar que este proceso también puede gestionarse desde la app móvil, la cual se encuentra disponible para los sistemas operativos iOS y Android. Estos, emplean a App Store y Google Play respectivamente como los métodos de descarga para la instalación en tu dispositivo inteligente.

Lectura del contador

Aunque no existe un servicio de atención telefónica para facilitar la verificación del contador de Endesa. Los clientes cuentan con la opción de hacerlo mediante el formulario de lecturas existente en la página web. Para ello, debes ingresar en la sección de Distribución y proceder con la consulta desde el área de clientes con tu usuario.

Para digitar el valor de tu lectura, previamente debes escribir en el campo correspondiente el código CUPs del punto de suministro. Así pues, el sistema te pide realizar la captura desde el dato tres hasta el ocho con una sección de ayuda y ejemplos en caso de necesitarlo.

Seguidamente, debes escribir el número del contrato que puedes localizar en alguna de tus facturas emitidas por Endesa. Luego, tienes que validar la opción de reCaptcha para indicarle al sistema que no eres un robot y además aceptas las condiciones y políticas de privacidad establecidas por la compañía.

En este punto, es importante hacer de tu conocimiento que debes rellenar ambos campos de forma obligatoria para completar el proceso tras oprimir el botón de “validar”. Así mismo, es bueno mencionar que si dispones de un contador inteligente tu factura se emitirá de manera automática cada vez que finalice un lapso de facturación.

Denuncias por fraude

Si ves a una persona no autorizada manipulando la red de distribución y sistemas de instalación eléctrica o gasífera de Endesa. Tienes la posibilidad de realizar una denuncia de forma anónima a través del teléfono destinado para ello. De tal modo, la compañía jamás te solicitará tus datos pues solo pedirá indicar la ubicación para enviar a un personal calificado a evaluar dichas irregularidades.

En consecuencia, se verificarán los canales de distribución. Conexiones autorizadas y contadores adecuados en la zona para evitar fallas en la instalación. Así pues, ante este tipo de situaciones tienes la posibilidad de llamar a la línea de atención al cliente especializada en denuncias de fraudes a Endesa por el número 800 760 220.

También, hay un formulario online de denuncias donde puedes adjuntar de manera adicional una foto o documento que sustente la posible manipulación. Así mismo, cuentas con un correo electrónico donde tienes la opción de remitir dichos soportes mediante la cuenta [email protected].

En los casos mencionados con anterioridad, sabemos que el reporte es gestionado con tu usuario, desde el dispositivo móvil registrado o a través de tu cuenta de correo electrónico personal perdiendo el completo anonimato. Sin embargo, en las cláusulas de contrato de la compañía garantiza que tu identidad jamás será llevada a la luz salvo en casos particulares donde el cliente autorice y testifique por procesos legales.