¿Vas a mudarte, pero no quieres cambiar de operador? Las compañías de telecomunicaciones suelen ponerlo fácil a sus clientes para trasladar la fibra y Orange no iba a ser menos. La marca naranja explica paso a paso qué debes hacer si te interesa mantener su router y conexión WiFi en tu nuevo domicilio.

No hace falta darse de baja y volver a contratar un plan de Orange si tienes una mudanza. De hecho, llevar a cabo este proceso podría suponer un problema si tienes un compromiso de permanencia, ya que cancelar implicaría pagar una penalización. La solicitud de un traslado de la fibra con Orange al cambiar de domicilio se puede hacer vía WhatsApp y es muy sencillo.

¿Cómo solicitar la migración de la fibra de Orange por WhatsApp?

Orange tiene un asistente virtual en WhatsApp con el que puedes hablar para realizar diferentes operaciones, incluido el traslado de la fibra cuando cambias de vivienda. Lo primero que debes hacer es guardar el número 653 85 00 85 en la agenda de tu móvil. Puedes hacerlo sin agendar el teléfono de atención al cliente, pero hacerlo agilizará el proceso para próximas consultas que quieras hacer a la operadora. Una vez hecho, entra al chat en la app de mensajería y sigue estos pasos:

1. En primer lugar, escribe un mensaje que diga «quiero hacer un cambio de domicilio».
2. El asistente virtual te derivará a un trabajador humano después de que tú expreses tu conformidad.
3. Un agente especializado te pedirá que ofrezcas algunos datos personales y del nuevo domicilio:
   • DNI del titular
   • Número fijo a trasladar
   • Tipo de vía
   • Nombre de la calle
   • Número
   • Planta
   • Puerta
   • Población
   • Provincia
   • Código postal
   • Complemento de dirección

Con este procedimiento, el asistente de WhatsApp recibirá tus datos y la compañía se encargará de hacer la gestión lo antes posible. Si quieres que el cambio tenga prioridad, puedes exponer tu caso, indicando el motivo por el que necesitas la fibra en tu nuevo hogar lo antes posible. De hecho, Orange muestra en sus capturas de pantalla de ejemplo a un usuario destacando que teletrabaja desde casa.

Cosas a tener en cuenta

Hay que tener en cuenta que, al cambiar la ubicación de tu fibra, es posible que no tengas la misma cobertura que antes. Para solicitar la migración de tu conexión, es fundamental que compruebes si la red de Orange llega a tu domicilio. En algunos casos, puede ocurrir que la operadora deba realizar un cambio de tecnología respecto a la instalación de tu antigua vivienda, tal y como especifican en la página de soporte oficial de la marca.

Es muy fácil verificar si la cobertura Orange llega a tu nueva casa. Únicamente, tienes que escribir la URL orange.es/cobertura desde tu navegador web de confianza, seleccionar tu tarifa, darle a «Lo quiero» y comprobar si está disponible en la zona a la que te mudas. Si tienes la red de fibra de la operadora, te aparecerá este mensaje: «¡Perfecto! Tienes cobertura de Fibra en tu dirección».

Además de que es imprescindible que en tu nuevo hogar llegue la cobertura de Orange, la compañía recuerda que tu servicio de fibra tiene que estar activo, carecer de impagos y no tener productos y servicios pendientes de finalizar provisión. En el caso de que cumplas con todos estos requerimientos, el cambio de domicilio es gratuito y puede pedirse con una antelación de 15 días antes de la mudanza.}

¿Cuándo se activa la fibra de Orange tras la mudanza?

La empresa de telecomunicaciones aclara que, para activar el servicio, se necesitan hacer ciertas cosas y el proceso no puede hacerse de inmediato. El tiempo que tarden dependerá de cada caso, pero siempre te informarán a través de un mensaje por correo electrónico o por SMS. El procedimiento que tienen que realizar dependerá del tipo de conexión a internet que haya en casa:

• Fibra: un instalador de Orange contactará contigo para acudir a la dirección facilitada para activar los servicios en la nueva vivienda.
• 4G en casa: el equipo y la tarjeta microSIM la entregan en un punto de venta cercano. Tendrás que recogerlo tú e instalarlo por tu cuenta.