Cómo reclamar por electrodomésticos dañados por cortes de luz en Guayaquil. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.

Para hacer el reclamo se necesita tener a la mano varios documentos.

Ecuador enfrenta cortes de luz que alcanzan hasta 14 horas diarias. En Guayaquil, la Corporación Nacional de Electricidad Empresa Pública (CNEL EP) administra la distribución de energía y publica los cronogramas de racionamiento.

Sin embargo, usuarios en redes sociales denuncian apagones fuera de los horarios establecidos, lo que ocasiona daños en equipos electrónicos y electrodomésticos.

Pasos para reclamar daños en electrodomésticos

A continuación, se describe el proceso para presentar un reclamo a CNEL EP por daños en electrodomésticos debido a cortes de energía.

Si un electrodoméstico sufre daños por los cortes de luz, las personas pueden reclamar directamente a CNEL EP siguiendo estos pasos:

Acceda al formulario de reclamos:

Ingrese al enlace proporcionado por CNEL EP y complete el formulario requerido.

Proporcione la información solicitada:

• Datos personales: nombres, apellidos, cédula, dirección, referencias de ubicación, cantón, parroquia y código de suministro o acuerdo comercial.
• Características del electrodoméstico: marca, modelo, número de serie y valor estimado.
• Detalle la fecha y hora del daño.

Presente el reclamo:

Envíe el formulario en línea o comuníquese al número de atención al cliente: 1800-263537.

Requisitos para presentar el reclamo

• Mantener los pagos del servicio de energía al día.
• Proporcionar un correo electrónico o número de celular.
• Adjuntar la factura o título de propiedad del electrodoméstico afectado.
• Incluir una fotografía donde se visualicen las características técnicas del equipo.
• En caso de arriendo, entregar una copia del contrato vigente si el electrodoméstico figura a nombre del arrendador.
• Completar y entregar el formulario.

Documentos adicionales necesarios

Si CNEL EP acepta continuar con el trámite, el usuario dispone de cuatro días hábiles para entregar estos documentos:

• Certificado bancario a nombre del reclamante.
• Factura y diagnóstico técnico emitido por un taller autorizado.
• En caso de reparación, presentar la factura correspondiente. Si el equipo no se repara, entregar tres cotizaciones de diferentes proveedores para su reemplazo.