La firma cuenta con varios establecimientos físicos y con una página de ecommerce para las compras online. Con el servicio de atención al cliente de Fnac, los usuarios pueden obtener información para una devolución de un dispositivo o arreglar uno con la garantía, o reclamar un problema con el envío o el pago de un producto, entre otras cosas.

Lo más habitual es que los clientes vayan presencialmente a los locales físicos para atender una incidencia o una pregunta. Sin embargo, este proceso puede ser muy lento y poco efectivo. Desde la web oficial de Fnac, ofrecen distintas vías de comunicación online, para que los internautas no tengan que moverse de casa para obtener información.

Contacto por WhatsApp de Fnac

La aplicación de mensajería instantánea de Meta, WhatsApp, es la más utilizada del mundo. Por ese motivo, la compañía la ha escogido como una de sus alternativas para ofrecer su servicio de atención al cliente, ya que son muchos los que saben usarla e interactuar a través de ella.

El número de empresa al que está vinculado el chat de Fnac España es +34 918 00 12 78. Al escribir, responde inmediatamente un asistente virtual que tiene el apodo de ‘Iris’.

La desventaja de Iris es que solo atiende a respuestas preconfiguradas, relacionadas con pedidos web, compras en Fnac, socios de Fnac, tiendas físicas u otras consultas. Esto puede ser complejo resolver un problema por el mal estado de un producto, por ejemplo, ya que entenderse con una máquina no es lo mismo que hacerlo con un trabajador humano.

Contacto por chat con Fnac

La marca especializada en productos electrónicos también cuenta con un chat de contacto dentro de su propia web. Para usarlo, basta con pulsar en el icono de un bocadillo con tres puntos situado en la esquina inferior derecha de la página fnac.es/contacto.

Al igual que ocurre con la opción de WhatsApp, el asistente es virtual. Sin embargo, responde a las dudas de forma más extensa y sin tantos pasos para llegar a una solución. Además, si pides hablar con un asistente humano, te ofrecen esa opción al instante.

Contacto con Fnac por correo electrónico

Es posible que, si buscas resolver un problema vía email, tardes más en obtener respuesta. Sin embargo, Fnac propone esa alternativa para aquellos que prefieran ese método de comunicación.

El contacto a través de correo electrónico pide al usuario que introduzca su nombre y apellido, su dirección de email, la pregunta y una casilla para determinar que son humanos. Además, cuentan con un apartado para añadir archivos, por si lo consideran pertinente.

Cómo contactar con el vendedor a través de Fnac

La empresa francesa ofrece servicios de marketplace, es decir, de intermediario entre un vendedor y su comprador. Los productos que se comercializan en Fnac son de otras marcas (como Amazon o AliExpress) y, por ello, posibilitan el contacto directo con los mismos a través de su plataforma.

Una vez tramitado un pedido a través de Fnac Marcketplace, los internautas puede realizar cualquier consulta al vendedor  desde su cuenta. Solo deben dirigirse a ‘Mis pedidos’ > ‘Ver detalles’ > ‘Contacta con el vendedor’ y recibirán una respuesta por email y en su cuenta.

En caso de que el vendedor no responda o el cliente no quede satisfecho con su respuesta en un periodo de siete días, se puede abrir una reclamación. Al hacer esto, Fnac toma partido e inicia una labor de mediación entre ambos.

Desde su web, Fnac recuerda que no deben hablar con el vendedor fuera de la plataforma. Además, recomiendan no realizar pagos fuera de su app, incluso si se ha iniciado la conversación desde la cuenta oficial.