Cómo abrir y ganar una disputa en AliExpress. Si eres un usuario recurrente de Aliexpress, puede que en alguna ocasión hayas recibido algo que no era como esperabas (de ahí el famoso meme de «cuando lo pides en Aliexpress vs cuando te llega a casa»). En estos casos, como sucede en otros comercios online, deberemos abrir una disputa e intentar que nos devuelvan el dinero. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página. También puedes participar en el WhatsApp. Si usas Telegram ingresa al siguiente enlace.

Este proceso tan sencillo en algunos sitios como Amazon puede atragantarse un poco en el gigante chino del e-commerce, por lo que nunca vienen mal una serie de tips para ganar estas disputas.

Cómo abrir una disputa en Aliexpress

Si quieres iniciar un proceso de devolución en Aliexpress, tendrás que seguir primero una serie de pasos para que la plataforma tenga constancia de la inconformidad con el producto que hemos recibido por razones de calidad inferior a la esperada, incompatibilidad, producto defectuoso, etc.

En las disputas, el comprador pide al vendedor un reembolso total o parcial del dinero una vez se ha enviado el pedido (haya recibido o no el mismo) y estas solo pueden producirse durante el periodo de protección del comprador, que generalmente será de 15 días desde el momento en el que recibe el producto o pasa el tiempo de duración estimada de envío.

Se recomienda que primero intentes comunicarte con el vendedor para tratar de llegar a un acuerdo y, en caso de no llegar a uno, ya introducir a la propia plataforma en forma de disputa «oficial».

Lo primero que tendrás que hacer es iniciar sesión en tu cuenta, encontrar el pedido en el que está el artículo en cuestión en Mis pedidos – Todos los pedidos. Hacer clic en «Ver detalles» para ver los detalles del pedido y ahí hacer clic en Contactar al vendedor para contactar al vendedor, o Abrir disputa para solicitar un reembolso.

Puedes elegir entre dos opciones para la disputa: devolución de productos, lo que significa que deseas devolver el artículo y solicitar un reembolso completo, o «Solo reembolso», en casos en los que no se recibió el artículo y estás solicitando un reembolso completo o recibiste el artículo y deseas un reembolso parcial (sin tener que devolver el artículo).

Trucos para que sean aceptadas las disputas

Una vez que lleguemos a este paso de la disputa, tras no haber llegado previamente a un entendimiento con el vendedor, hay una serie de recomendaciones para la que la plataforma interceda a nuestro favor y sean aceptadas.

La primera de ellas es que aportes pruebas significativas que demuestren tus argumentos. Puedes añadirlas haciendo clic en el botón de “Subir pruebas”. El equipo de AliExpress te dará una respuesta en unos días y la disputa quedará pendiente hasta entonces. Si no estuvieras de acuerdo con la decisión de AliExpress, tienes la posibilidad de apelar haciendo clic en “Solicitud” dentro de los detalles del estado de la disputa. Como es evidente, cuanta más calidad y más descriptivas sean las pruebas, más fácil es que te den la razón.

Trata de ir al grano: en caso de que el artículo recibido presente más de un defecto de fabricación, de materiales, de funcionamiento, incompatibilidades, descripción errónea, etc.) haz referencia principalmente al más visible o evidente. Cuanto más obvio es el defecto, más sencillo es ganar la disputa. No te centres mucho en minucias.

Realiza la reclamación en inglés siempre que sea posible (esto en caso de que no sepas chino). Si lo haces en español, puede dar lugar a un «lost in translation» que dificulte que entiendan los motivos que expresan tus argumentos para la queja.

Por último, aunque anteriormente te hemos explicado cuáles son las dos opciones para abrir disputa, elige siempre la opción «solo reembolso». Las devoluciones a China pueden ser muy costosas y que no llegue a compensar la devolución y te salga más rentable quedarte el producto roto, defectuoso o lo que sea. Al no compensar tanto por posibles trámites, aduanas o costes, opta siempre por la opción más favorable para ti. Tú eres el afectado.