En la mañana de este jueves 23, el Santander ha lanzado una notificación en las aplicaciones móviles de sus clientes, que indica: «¡Aviso importante! Por una incidencia es posible que algunos de tus movimientos de tarjeta se encuentren duplicados. Sentimos las molestias. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible». Con esta notificación, los usuarios pueden confirmar que no ha sido un incidente aislado para ellos sino que lo han sufrido múltiples usuarios de la entidad bancaria, que está trabajando en resolver la incidencia.

En las próximas horas se podrá comprobar si la entidad consigue deshacer el error también para los usuarios que no hayan reportado personalmente el problema a sus asesores por teléfono u otras vías.

Tal y como puede verse en redes sociales como X, múltiples usuarios han informado haber experimentado la incidencia. «Santander o quien sea me duplicó como 6 o más cargos, estoy flipando y muy estafada y sin disponer de mi dinero a saber hasta cuándo», postea @aguscostilla. «Esto es una vergüenza, menuda seguridad dan a los clientes, desde ayer por la tarde los cargos duplicados y sin resolver», lamenta @ZulemaAcosta_.

Como punto positivo, la notificación emitida por el banco tranquiliza el temor de que esos cargos duplicados pudieran deberse a una estafa o robo realizado por un tercero contra un particular.

Multitud de clientes afectados

A algunos usuarios esta incidencia les ha afectado en sus cargos de suscripciones como Spotify, que han aparecido duplicadas, cobrándose dos veces. En este caso concreto, al contactar con Spotify, su asesor de atención al cliente indica que por parte de la compañía de streaming no tienen constancia de haber duplicado la factura, por lo que el error radicaría en el procesamiento del banco.

Otros comentarios en redes que atestiguan lo sucedido son: «Un cargo duplicado en mi cuenta y me la habéis dejado en negativo, por lo que leo es un fallo vuestro, ¿cuándo se solucionará?», publica @sparklingluces. «Necesito ayuda. Me han duplicado dos cargos en mi cuenta. Uno que proviene de mi tarjeta de crédito y otro de la tarjeta de débito», avisa @nialovesdua. La mayoría de estos posts en X corresponden a la tarde de este miércoles, aunque tal y como hemos podido comprobar, este jueves por la mañana la incidencia aún no se ha resuelto por completo, con los cargos duplicados aún visibles desde la aplicación.

«A mí también me han aparecido 2 cargos duplicados», comenta @Raydelgard. Según señala otra usuaria, algunos clientes están teniendo problemas contactando con el banco a este respecto, con una línea de atención probablemente saturada a causa de los clientes solicitando información. Debido a esto, desde el Santander han anclado la notificación en la app para evitar más llamadas en este sentido, pidiendo paciencia a sus clientes.

Algunos usuarios, que han visto menguar sus cuentas incluso en más de 50 euros, han decidido bloquear sus tarjetas, mientras que otros aseguran haberse quedado en saldo negativo. Además, estos cargos duplicados no aparecen como movimientos pendientes, sino ya consolidados y con el dinero retirado de la cuenta.