Conozca el proceso que deben seguir los clientes para cancelar un plan de internet, plan de telefonía móvil o plan de tv SIN acudir a las oficinas de la empresa operadora. Si tienes alguna inquietud recuerda contactarnos a través de nuestras redes sociales, o regístrate y déjanos un comentario en esta página para poder ayudarte. También puedes participar en el WhatsApp Ecuador.

Los clientes que ya no están a gusto con los servicios contratados o los quieren cancelar por cualquier motivo están en el derecho de hacerlo en cualquier momento, así lo determina la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel).

Según indica la entidad, todas las operadoras del país tienen la obligación de recibir la notificación de terminación de contrato del cliente y cancelarlo en un plazo máximo de 15 días.

Trámite para cancelar un servicio por internet

• Notificar a la empresa operadora que ya no se desea continuar con los servicios prestados.

La notificación puede ser por teléfono, correo electrónico, página web o presencial en las oficinas. Ninguna empresa puede OBLIGAR al cliente acudir a las oficinas para registrar la anulación, se lo puede hacer por internet o vía telefónica.

Tener pagos pendientes no es un obstáculo para registrar la anulación del contrato, pero se recomienda tener todas las deudas pagadas para evitar problemas a futuro.

En un plazo de 15 días los servicios deben estar anulados y el cliente debe ponerse de acuerdo con la empresa para coordinar la entrega de equipos (módems, decodificadores, antenas).

Esto aplica para empresas de internet, telefonía y televisión como:

• Netlife
• Movistar
• Claro
• Celerity
• DIRECTV
• Entre otras…

Recomendación

Antes de firmar un contrato de cualquier plan se debe preguntar el tiempo mínimo de permanencia en caso de existir, ya que, al momento de notificar la cancelación, si el cliente no ha complicado con la permanencia indicada deberá pagar una penalidad

NOTA

En caso de que una empresa pongas trabas como exigir citas presenciales y otros requisitos incensarios para cancelar un plan, el cliente debe denunciar el caso ante las autoridades.