AMT presenta nuevo canal virtual de atención a la ciudadanía
Con la finalidad de solventar los requerimientos de la ciudadanía, de manera ágil y eficiente, la Agencia Metropolitana de Tránsito (AMT) presenta nuevo canal virtual, en el sitio web en el cual los usuarios podrán realizar consultas de todos los servicios de la institución.
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Agencia Metropolitana de Tránsito
La Coordinación de Servicios Ciudadanos de la Agencia Metropolitana de Tránsito (AMT) tiene como propósito brindar atención al ciudadano de manera personalizada, eficiente y eficaz, resolviendo dudas en los trámites referentes a las competencias de la AMT.
Servicios Ciudadanos aplicando un nuevo concepto de atención recibe también denuncias, quejas y sugerencias, las cuales son analizadas y posteriormente canalizadas a la respectiva dirección de la AMT para las acciones sancionatorias o correctivas correspondientes.
Dentro de los servicios ciudadanos la Agencia Metropolitana de Tránsito cuenta con el contact center a través del cual se presta atención vía telefónica, mail, consultas web, las mismas que en el año 2013 crecieron considerablemente. El contact center de la AMT maneja horarios extendidos de lunes a domingo.
Sistema Online
Este sistema de comunicación fue implementado como plan piloto, en diciembre de 2021.
Y ante la gran acogida por parte de la ciudadanía, seguirá activo para solventar la gran demanda de información que maneja la Agencia.
Desde diciembre hasta la fecha, se recibieron más de 320 requerimientos; es decir, por día, un promedio de nueve ciudadanos fueron atendidos por este canal.
Disponibilidad
La herramienta digital está disponible de lunes a viernes, en horario de 08:00 a 16:30.
El usuario a través del chat puede adjuntar imágenes y documentos, además obtiene el nombre de su asistente virtual con la finalidad de recibir una asesoría totalmente personalizada y segura.
La AMT continúa innovando sus herramientas de comunicación con la ciudadanía.
Para brindar un servicio de calidad, y exhorta a los quiteños para que hagan uso de los canales oficiales de la institución.
